该所自青年文明号创建以来，紧紧围绕以“诚信收费，服务社会”这个宗旨，以“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”作为工作目标，在创建青年文明号工作中，注重队伍建设，坚持以人为本、夯实基础、内强素质、外树形象，使征费各项工作开展有序，取得了丰硕成果。主要事迹如下:
一、几年来的工作管理成果
几年来，在上级各有关部门的正确领导下，广大团员青年以积极进取、奋发有为的精神状态，适应新形势，研究新情况，解决新问题，确保了全所整体工作的稳步推进，健康发展，出色地完成了各项任务目标。
（一）创建工作成绩显著：顺利通过历年“文明窗口”建设的检查验收，文明服务受到社会各界的广泛赞誉。几年来，荣获各级集体荣誉称号30个，个人荣誉称号近200人次，锦旗5面。
（二）队伍建设：队伍稳定，团结奋进，健康发展，无严重违章违纪行为。
（三）综治工作：自开征以来无“三乱”，无重大矛盾激化事件，无新闻曝光事件，无重大治安刑事案件，无火灾事故和其它责任事故，无违反计划生育政策等问题。
二、与时俱进，强化措施，深化管理，促进整体工作稳定、持续、健康发展。
（一）为确保收费任务圆满完成。广大团员青年严格执行收费政策和收费标准，切实做到该免不征，应征不漏；进一步加大稽查力度，加强征费现场管理，认真检查核实过往车辆缴费情况，及时纠正车辆违章行为，积极维护征费秩序；认真做好保畅工作，全面落实保畅方案，精心部署各种保畅措施，车辆多时，及时开启备用车道，及时疏通车辆，保证车辆在征费区排队不超过5部。
（二）开展教育培训工作。该所把青年团员思想政治教育和业务培训放在首位，每年年初，进行深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分青工不思进取、得过且过的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；同时，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如“学习许振超”、“学习郑培民”、“爱我交通，我为路桥做贡献”等活动，有力地增强了青工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。
（三）强化业务培训。组织团员青年进行岗位练兵，进行车型、吨位、票价的辨别，真假币的识别；进行站岗、敬礼、拦车姿势的训练和进行执法中的询问技巧以及研究在执法过程中遇到产生违法问题的处理对策等。通过培训、练兵，所有青工都熟练掌握岗位知识和业务技术，进一步提高了服务水平和质量，相当数量的青年成为本岗位的工作能手、业务骨干，成为了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年团员还当上了中层领导。
（四）管理规范。建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、办事时限制、公示制、承诺制、教育培训制、责任追究制、年度考核制度、奖优罚劣制度等，采取领导评、股室评、群众评的做法，进行定量定性考核，激励了广大团员青年争先创优的积极性。同时，坚持以人为本，以制度管人。根据《——市国道征管所征管人员工作考核标准》和《福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定》，每月进行绩效考评，促进工作自觉性和主动性。
（五）塑造文明征费形象。该所把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、树立新风”贯穿在整个征费工作的全过程，认真履行文明服务承诺，落实省厅八项利民便民措施。在实际工作中，广大团员青年自觉遵守各项规章制度，衣着整洁，佩带标志，热情服务，举止端庄，语言礼貌，文明服务，在车道上备有便民药品、矿泉水、拖车钢绳等，每年投入便民利民服务3千多元，积极为车户、驾乘人员提供优质服务和排忧解难。如，20__年8月21日凌晨1点40分，一位驾驶着车牌号闽G20869小货车的驾驶员，在购票时，因车辆出故障不能启动。当他下车掀开车头盖欲查找故障原因时，不慎车头盖掉下，头部刚好被车头盖压住，挣扎着掀不开车头盖。就在这危险的紧急关头，被当班稽查员__*发现，立即赶到车前，奋力掀起车头盖，救出该车驾驶员，同时帮忙该车驾驶员联系车辆维修人员。20__年10月1日上午9点15分，一辆摩托车从征费区经过，不小心碰到征费区防护栏，失去重心，连人带货一起滚入路边的香蕉园内，驾驶员被车和货紧压在下面，不能动弹。值班人员发现情况，及时到香蕉园内把驾驶员救出，并从急救箱中拿出止血药水和包扎带，帮助包扎伤口，然后把他送到附近的医院救治并通知其家人。20__年12月30日0点06分，一辆车号为鄂C16434的外省籍东风车满载货物经过征费区时，车辆的底箱突然起火，该车司机慌张着不知所措，跑向征费员求救，当班征费员及时拿起灭火器帮其灭火。十三年来，团员青年共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳1710次，为过往群众提供咨询服务745人次，为驾乘人员提供茶水、矿泉水1083桶，金额约8千多元，提供外伤药水2517人次，金额约4千多元，为警方提供查案录像资料
用科技攻关解决技术难题
过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。
强烈的责任心对待工作
机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。
以甘于奉献为荣
一、坚持以人为本，树立良好的精神风貌
一直以来，我所十分注重职工素质教育，以外塑形象为
基础，内强素质为重点，把不断提高青年职工思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基本点。我所认真贯彻执行*县效能建设规定，坚持以人为本。在平时工作中，要求每位职工注重仪表，着装整齐，文明服务，文明执法。有一天中午，一位女青年随手将一包垃圾扔在马路上，正在值班的保洁组长谢五祥请她将垃圾扔进果壳箱内，可那位女青年不但不听，还以恶语相向“不就是个扫地的吗，有什么了不起？”，谢五祥强忍心中的怒火，向她讲道理，过往行人也纷纷指责那位女青年，最后，女青年还是捡起垃圾扔进了果壳箱内。20*年，谢五祥被评为吉安市“城市美容师”。
为提高职工素质，不断健全学习制度，有计划、有针对性地安排政治及业务学习，加强职工爱国主义教育及职业道德教育，培养青年职工的爱岗、爱国情操，利用业余时间认真学习《公民道德建设实施纲要》，并切实落实到日常工作和生活中。
环卫工作是一项单调、枯燥的工作，日复一日地重复同样的工作，有时有反弹现象，为此，我所每月积极开展比出勤、比清扫质量、比文明语言、比安全生产为主要内容的岗位劳动竞赛，设置流动红旗，奖优罚劣。除此，每年的环卫工人节都开展以清扫质量、清扫速度等为内容的技术比武。在这些活动中涌现出了一批先进个人、岗位能手。滨阳路清扫保洁组长*就是其中的一位。为确保自己责任路段的各项工作达标，她经常利用休息时间到路段上巡查。有一次，她在工作时不慎摔伤，无法上班，她就让丈夫顶替她，每次丈夫回来后，她都要询问当天班组的情况，直到听说一切都正常，她才放心。未等伤势痊愈，她就带着她那颗对工作时刻牵挂的心回到了岗位。由于工作表现突出，20*年，*被评为吉安市“环卫工作先进个人”和*县“三八”红旗手。通过这些活动的开展，进一步提高了岗位成员思想意识和业务素质，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础
为深入创建“青年文明号”，所团支部切实抓好党建带团建工作，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。所团支部不断加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。近两年，共有1名预备党员按期转正，3名优秀团员青年递交了入党申请书，并参加了县机关党委入党积极分子培训班。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟。
为大力发挥团员先锋队的力量，积极组织开展青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，积极向贫困地区和困难个人捐款捐物，参加社区义务劳动、无偿献血等活动。特别是当传来四川汶川发生大地震的消息后，广大青年团员都纷纷自发向灾区人民捐款，时刻关心灾情，用自己的行动向灾区人奉献了无私的爱心。他们的言行为全体职工起到了带头作用。
三、以创建“青年文明号”为载体，加强作风建设
环卫工作是一项服务性的公益事业，自创建活动开展以
来，我所以创建“青年文明号”为载体，不断加强作风建设，努力提高自身形象。为了使争创工作顺利进行，我所建立健全了日常管理机制和监督管理机制，此外，还聘请了3位“青年文明号”特约监督员，不定期的来我所进行监督指导，并多次召开监督员座谈会，对提出的意见和建议虚心接受并整改。为加强创建工作的舆论宣传，把创建工作的服务承诺及相关岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况上了墙，公开收费项目、收费标准和工作人员职责和行为规范，公开监督电话，自觉接受社会监督。
四、统一思想，提高认识，进一步深入开展争创工作
创青年文明号，树国税新风尚事迹材料
国税分局下辖X个镇，现有在职干部X人，其中党员X人，占X%。35岁以下青年干部X人，占总数的62%，平均年龄32岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为农村基层税务分局，我们始终把创建作为提高税收工作整体水平，推动依法治税的重要着子来抓。分局紧紧围绕全系统创建文明行业的总体目标，在吸收借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，从而使创建工作初现成效。现将创建情况汇报如下：
一、强化领导，全面发动，明确创建目标。
创建青年文明号，需要每一位干部职工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。分局成立伊始，我们就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，迅速成立了创建领导小组，由分局长＊＊＊同志挂帅，一名副分局长具体负责，抽调各部门得力人员组成。其次，在分局内部深入进行宣传发动，全体干部人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为分局创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在分局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。
同时，分局精心制定了创建规划，提出了具体目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证创建工作真正落到了实处。
二、规范管理，优化服务，打实创建基础。
创建工作，既需要外在优美的办税环境，更需要内在规范的执法行为，还需要全社会的广泛理解和支持。为此，我们重点做了以下各项工作：
1、以征管改革为主线，大力规范征收管理。
从税务登记、发票领购到纳税申报、税款征收各个环节，都严格按法规、制度办事。在税收征管改革中，明确征管流程和操作规范，我们根据上级要求的精神，理顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，特别对工作上有交叉的某些业务，尽量明确到人，减少扯皮现象。在实际中我们针对日常业务衔接上存在的问题，建立了股、所之间联系单制度和台帐登记制度，每次业务传递，双方必须在对方的台帐上签名。这样做，进一步加强了业务交接工作的责任心，杜绝了工作中的随意性，也使岗位考核更好地落到了实处。
2、以“文明办税，优质服务”为重点，树立国税良好形象。
首先完善服务设施，创造优美的办税环境。
我们在大厅内配备了饮水机、投币电话、桌椅、茶具、纸笔等日常办税用具，方便纳税人上门办税。在醒目方便的位置设置了意见箱、意见簿，并将分局日常工作流程及人员分工等制度公布上墙，主动接受纳税人的监督。在大厅外侧改善了已有的税法宣传栏，定期将税收法规公告纳税人。同时，我们还搞好绿化美化和环境卫生，使纳税人置身良好的办税环境中。
其次，转变思想观念，提供优质的服务环境。
只有切实转变观念，树立为纳税人服务的意识，提高办税服务质量，彻底消除征管改革带来的征纳关系中诸多不利影响，才能取得创建工作的实效。为此，我们一是要求干部协税员统一着装，挂牌上岗，并做到举止文明，态度热情，推行文明用语，杜绝服务禁语。二是坚决推行市国税局提出的五项制度，即纳税人上门办税、咨询推行“首问责任制”；简化办税程序、限时服务推行“服务承诺制”；新政策出台推行“培训公告制”；征纳双方发生矛盾推行“自问律己制”；发生群众举报投诉推行“责任追究制”。三是真情慰问，努力融洽征纳关系。每年盛夏季节，分局领导总是深入企业车间慰问一线工人，表达国税部门的一片真情。四是加强税法宣传，不断提高纳税人的纳税意识。近几年来，我们坚持税法宣传例会制度，并利用黑板报、公告、有线、电视等多种形式，广泛宣传税收法律法规。20xx年7月中旬，我们还邀请＊＊歌舞团在X个乡镇作税法宣传巡回演出，通过小品、相声、歌舞知识竞猜等群众喜闻乐见的各种文艺形式，使依法纳税的观念深入人心。
3、以强化宣传为手段，营造创建有利氛围。
创建工作，离不开社会各界特别是广大纳税人的支持和理解。为此，我们大张旗鼓地宣传分局的创建工作，通过张挂横幅标语、出黑板报、发宣传资料、开座谈会等形式，力争使每一位纳税人都能知晓并理解支持我们的创建活动。同时，主动接受社会各界的监督，公开发放国税服务公示卡和评议卡，聘请行风监督员，虚心听取群众的意见和建议，不断改进工作。
三、治队育人，长抓不懈，狠抓创建关键。
创建的主体是人，关键也在于人。因此，抓创建必须坚持以人为本，从治本入手，切实抓好干部队伍政治、思想、业务、作风建设。
1、以党团支部为阵地，加强政治思想教育。
分局坚持每月二次的政治理论学习，通过学习十五大精神、邓小平理论，开展“三讲”、“双思”、“三个代表”重要思想教育以及时事形势教育，使全体干部增强了政治敏锐性，坚定了理想信念，培养了正确的人生观、价值观、世界观。分局十分注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过党建带团建，党员在工作中身先士卒，以实际行动积极引导青年干部向党组织靠拢。近三年来，分局先后发展了X位青年干部入党，在分局内部形成了积极向上的良好氛围。我们还注重，加强对协税员的业务培训，并将培训考试成绩同年终岗位考核挂钩，充分调动了协税员学习业务知识、钻研业务技能的热情，为分局整体工作水平的提高创造了条件。
3、以加强职业道德教育为先导，扎实推进行风廉政建设。
分局深入开展以“四职”（职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律）教育为内容的职业道德教育，努力塑造国税干部公正严明的执法者形象，文明办税的服务者形象，廉洁高效的奉献者形象。在廉洁上，首先分局领导自身作表率，坚决做到不搞暗箱操作，不，以税谋私，严格执行各项规章制度，同时要求股所长在全体人员中树立表率和示范作用。其次，与全体干部包括协税员签订落实行风廉政责任书，加强约束机制。再次，坚持每月一次的行风廉政教育，防患于未然。通过对反面典型事案例的培析，观看反腐倡廉录像教育片，抓住行风廉政建设的重点、热点问题，对干部进行廉政教育，做到警钟长鸣。同时，我们通过聘请行风义务监督员，及时听取社会各界的意见和建议，促进干部自觉遵纪守法，做一个合格的公务员，从根本上杜绝违法违纪现象。
四、争优创先，奉献社会，拓展创建领域。
1、积极开展各类争先创优活动。
创建文明单位的活动，同其它各项争先创优活动是一脉相承的，都是两个文明建设在实践中的具体落实。从九七年下半年开始，我们先后投身到“塑造跨世纪国税人形象”、“创三优、满意在国税”、“创建文明行业”等各项活动中去。在历次活动中，分局均积极组织，根据实际情况，认真加以层层落实，取得了实实在在的成效。如在“塑造跨世纪国税人形象”活动中，分局全体人员人人动手撰写文章，积极投稿，为国税形象工程献计献策，共有三位同志分别获得一、二、三等奖；在九八、九九连续两年的抗洪抢险斗争中，党团支部及时发动全体成员踊跃捐款、捐物直至战斗在第一线。尤其是在九九年度的抗洪抢险斗争中，分局组成了抗洪抢险突击队，日夜巡查在险情地段。分局长＊＊＊不顾自己已是五十来岁的老同志，和全体同志们一起在堤坝装填、搬运沙袋，堵填缺口。我们分局的抗洪抢险工作动员广、力度大，成绩突击，受到了当地政府和上级局的表彰。分局连续两年被评为抗洪抢险先进集体，分局长＊＊＊同志被评为九九年度抗洪抢险先进个人。
2、延伸社会，奉献爱心。
分局把创建不断向社会延伸，赢得了社会各方面的赞誉。如去年九月份，分局得知某地一女生因父母双亡，在中考成绩达622分的情况下，陷于失学困境。分局领导当即研究决定资助该学生入学，承担其学习期间的一切学杂费、生活费。并立即与＊＊教委、＊＊中学联系，得到了他们的大力支持，迅速为该生办理了入学事宜。同时，在全分局会议上，发动全体干部职工踊跃捐款，投入到这一身边的“希望工程”。广大干部职工纷纷捐款，迅速为该学生募集到2千余元。
3、挥税收职能作用，促进地方经济发展。
税收的重要职能之一是调节经济，在依法治税、规范执法的前提下，
——市政公用客服收费中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料
在市政公用集团推行"一个窗口服务",市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。
收费中心始终将创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团"为人民服务"的企业宗旨，服务好身边的每位客户。
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立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。
收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了"便民箱"内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。
3
服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。
优质的服务是"青年文明号"的基本要求，但要达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。
4
延伸服务，同时营造青年文明号创建氛围。