[关键词]献血；服务；质量；自愿
《中华人民共和国献血法》自1998年10月1日实施以来，我国无偿献血工作有了较大的发展，经历了从有偿献血到无偿献血的转变，各地自愿无偿献血比例正逐步提升，自愿无偿献血成为当前无偿献血的主流。随着无偿献血工作的开展，各地更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血知识和常识的宣传，更加注重献血服务的培训，优质的献血服务提供以及舒适、温馨的献血环境，是促进自愿无偿献血工作的基础，进一步提高献血过程中服务质量，可促进自愿无偿献血的快速发展，也有利于组建一支相对固定的自愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。如何提升无偿献血服务质量，对促进自愿无偿献血的发展有着重要作用。
一、强化服务意识，树立人文服务理念
以贵州省血液中心（以下简称本中心）为例，最近三年以来中心就质量管理体系、血液安全、血液质量、献血招募、献血服务、礼仪服务和血站文化建设等方面，对全体员工进行培训，同时强化采血工作人员岗位职责、工作制度、操作规程等业务知识技能的学习培训，使中心员工的整体素质明显提高，保证了质量管理体系及各项措施的落实，血液质量和血液安全也得到了充分的保障，实现了临床用血100%来源于自愿无偿献血，而且固定自愿无偿献血者的比例在逐年增加[1]，血液采集量和供血量也在逐年上升（表1）。
表12008―2010年贵州省血液中心无偿献血基本情况
1、献血前服务
1.1加强服务观念，提高人文服务质量，充分发挥人文关怀。抓好窗口科室和重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先明确人文服务要求，从语言、站立、行走、坐姿、服装等方面确定礼仪服务标准，常用“您好、欢迎您来献血、请坐、谢谢您、请您稍候、很高兴为您服务、欢迎下次再来”等文明用语，牢固树立为服务对象服好务的思想，使每位员工的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱。
1.2加强献血护理，提高重点岗位服务质量，促进固定无偿献血队伍发展。献血服务过程需要医护人员与献血者友好交流与沟通，介绍血液的生理知识、告知献血前个人不良行为与习惯对血液质量的影响，引导献血者提高对自身血液质量的认识，避免不良行为，减少血液报废，有效地提高血液质量，通过指导、关怀及照顾来体现献血服务的质量和水平。因此，对宣传招募科咨询、体检前征询、初筛检验及采血护理、献血后的回访等相关岗位人员，规范文明用语、热情为献血者服务，从热情接待献血者，简化手续，改善和美化献血环境，提供开水、牛奶和点心等环节着手，特别对偶有不良反应的献血者关怀备至、及时恰当的处理，使献血者时时处处体会到血站人性化的温暖和爱护［2］，使他们更愿意加入到固定无偿献血队伍中。
2、献血中服务
2.1严格操作规程，提供安全、舒适、方便的献血环境。本中心按照《血站质量管理规范》和《质量管理体系文件》，认真核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一是达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生。二是提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进清淡饮食后才可以参加，这样可以减少献血不良反应和脂血的发生，保证血液质量。
2.2优质服务是提高献血者对血站信任度的基础。护士素质从某种程度上说是人的价值，一名合格的护理人员应是一个多层面的知识与技能的结合体[3]。如果在整个献血过程中某个采血护士出现言谈上的疏忽或专业素质低下，就会导致献血者对再次献血产生抵触心理。所以要求采血护士必须是经过专业培训的，具有一定的专业素质和个人修养。采血护士的衣着形象、微笑服务、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程，增强了献血者对血站的信任度，使他们更愿意继续参加无偿献血。
2.3强化专业技术的训练，提高专业技术操作能力。献血者是血站最重要的资源，静脉穿剌人员的良好、过硬的技术，是保留更多的无偿献血者和扩大无偿献血队伍的有利保障。本中心利用“5.12”国际护士节，对全中心的采血护士进行采血全过程业务比赛，使采血护士在采血的全过程中护理业务更加熟练，采血技能更加提高，保证静脉穿刺一针见血率。采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。
3、献血后服务
3.1献血后回访、满意度调查。对献血者和临床用血机构满意度的调查和监测，目的是了解和掌握对本中心的评介和需求，持续改进工作质量。本中心按照《献血者和临床用血机构满意度调查程序》，采取发放《献血者满意度调查表》和《用血单位满意度调查表》、电话问询等方式，每半年对献血者在献血的整个过程和临床用血机构的满意程度进行调查，调查对象为采血车和采血室的献血者及贵阳地区各大医院、民营医院血库。2008-2010年《献血者满意度调查表》发放1005份，收回914份，回收率为90.95%；《用血单位满意度调查表》发放160份，收回157份，回收率为98.13%；电话问询976名献血者，对我中心献血服务满意的为961人，满意率为98.46%，同时每半年召开一次行风监督员和临床用血机构座谈会，收集对中心相关服务的意见和建议。献血者满意率和临床用血机构满意率呈逐年上升（表2），为今后提高献血服务工作质量提供了依据。
表22008―2010年贵州省血液中心献血服务满意度情况
3.2建立电话咨询和手机短信服务系统。献血者可通过电话咨询献血常识和交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件的献血者继续参加无偿献血，同时通过给无偿献血者发放短信慰问和邀请参加无偿献血活动，让自愿献血者感受到亲切和温暖。为进一步扩大固定自愿献血者队伍，保障临床用血需求奠定了基础。
3.3做好献血者对献血过程的意见调查。做好献血者对献血过程的意见调查处理工作，是献血服务质量保留献血者有效方法之一。本中心按照《投诉处理程序》，对反馈意见持欢迎和肯定态度，无论是好坏都要调查处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良服务质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关环节接受服务好坏的最好人群，本中心以献血满意度调查、电话回访及投诉受理等方式收集意见和建议，诚恳对待意见和批评，并从中吸取教训，不断改进工作。
二、有计划地开展献血服务规范培训
献血服务质量的提高永无止境，采供血机构所面临的服务对象主要是无偿献血者，是一个社会性的服务工作。因此，献血服务者所面对的是不同人群、不同文化层次的献血者，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大员工不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高自愿无偿献血率，让无偿献血最终达到自愿化。通过对员工的培训，提高对献血者的服务质量，才能更好的建立固定自愿无偿献血队伍。
加强采供血机构的质量管理体系建设，强化质量意识，提供优质服务，保证血液安全有效是每一位采供血工作者应尽的职责，是促进自愿无偿献血队伍发展、保障临床用血的必备前提。
参考文献：
[1]卢显福.加强血液安全管理确保人民群众身体健康.中国输血杂志，2009，22（6）：507-509.
从年教育系统红十字会正式成立以来，这个拥有124807名会员(其中青少年会员116845人，成人会员7962人)，建立红十字青少年互助基金会，251个基层组织，倡导“人道、博爱、奉献”的红十字精神，由此掀开了精彩博爱篇章的扉页。年在人民大会堂“达纳康杯”无偿献血知识赛颁奖大会上，区教育系统红十字会的代表受到了中国红十字总会领导的亲切接见。，是一个特殊的年份！这一年，区教育系统红十字会选择了推行献血捐髓与教育红十字会事业发展相结合，以品牌创建推动全面工作，走出一条以沸腾的热血、铿锵的师德铸塑博爱事业非凡品牌的新路子。连续来，全区教育红十字会会员有4000多人次无偿献血，累计献血总量达100万毫升，有300多名成人会员成为造血干细胞捐献志愿者并捐髓采样进入中华骨髓库,还配型成功2人，时杨中学老师正在积极准备实施捐献。献血捐髓工作连续多年受到国家和省市红十字会的表彰嘉奖，实现了品牌创建与红十字会发展的和谐共振。
一、转变一个观念，让无偿献血丰富教育系统道德内容。
1.无偿献血理念成为挽救他人生命的一种高尚行为
年10月1日我国实施《中华人民共和国献血法》，年8月3日我市出台《市公民无偿献血暂行办法》，我省颁布《省献血条例》，无偿献血成为社会关注的热点。为进一步提高广大教育工作者对无偿献血工作重大意义的认识，加快推进全区教育系统无偿献血工作，我区教育系统红十字会认真研究红十字宣传工作的新特点、新内容、新热点、新方式，利用教育局网页和校园网，发挥各校广播站、宣传画廊橱窗作用，借助专题讲座方式，积极宣传上述法律、法规和行政规章。从市红十字会和市中心血站领回《献血法规汇编》、《血液生理与献血知识》等一批批宣传材料，及时发到全区各学校组织师生员工学习，抓好无偿献血及相关医疗卫生知识的普及，定期张贴无偿献血光荣榜，激发了广大教职工对无偿献血工作的关注和参与热情。让师生员工知晓只要走到无偿献血的队伍中,让脉搏一起跳动，就能在同一片蓝天下携手托起生命的绿洲，意识到无偿献血不仅有益身心健康，也是人与人之间爱心交流、相互扶助的文明体现，努力形成无偿献血利己利人、神圣光荣的行为理念。
2．无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要内容
我区教育红十字会一直将无偿献血工作列入重要工作议程，成立了无偿献血工作领导小组，每年召开专项工作会议，部署落实无偿献血工作，明确要求各镇教育红十字会和各中小学，把此项工作当作打造平安、构建和谐社会的载体。我区广大教职工明确无偿献血，是社会文明进步的象征，是学校精神文明的具体表现，更是民族素质充分提高的表现，使无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要组成。
二、确立两个定位，让无偿献血成为教育红十字会工作亮点
1．献血工作成为提升红十字会内涵的一个着力点
为了扩大献血者队伍、完善应急队伍、巩固稀有血型队伍，我区教育红十字会特别注重把献血工作融入红十字会工作，结合全区教育实际情况，切实加强领导，促进事业健康发展。为了给每一位献血的教职工提供优质的服务，区教育红十字会紧紧依托27个基层红十字会，由基层教育红十字会会长、秘书长牵头，在各学校建立一支得力的无偿献血志愿者队伍，为每一位参加无偿献血的教职工提供献血营养品，赠送献血纪念品，提示献血注意事项等优质的后勤服务，保证每次献血都是一个完整的全方位的爱心联动与服务的过程，使每个人献出的不仅仅是一袋热血，更是一份值得欣慰的宝贵的精神财富。
2．献血行动成为表达奉献精神的亮丽风景线
一是领导重视树楷模。我区教育红十字会无偿献血工作得到了区领导的密切关注和大力支持。，在北龙港点，崔浩区长卷起袖子参加无偿献血；在大冈点，陈卫红副区长专程前往慰问；机关干部、教师甚至广大农民都积极参加。，组织教师和苏亚公司职工、消防大队官兵同时开展无偿献血工作，张瑞卿副区长亲切看望大家。教育红十字会借助奉献精神打造推出“抓班子、带队伍、树形象、求奉献”的思路，在教育局机关，从局长到普通员工，都踊跃参与无偿献血，姜洪年会长每次献血都亲临现场，原经盛瑞会长连续5年带头参加无偿献血，他说“只要我们自己挽起袖子献血，比什么都有说服力。”副会长张金坤坚持献血到年龄限制。“喜看东风第一枝，笑引春风花满园。”在他们感召下，各校校长都纷纷响应积极支持组织无偿献血活动，市二小王立昌、聚亨路小学夏舒华、日月路小学戴金智、泽夫中学宋广浩、尚庄中学姚卿传、郭猛中学黄长春、幼儿园王素梅等校长都带头参加，成为大家的楷模。在他们无私爱心行为影响下，全区广大教职工积极加入，形成了一股强大的洪流，在净化着社会、在感动着越来越多的人们。
二是经费保障有力度。在每年世界红十字日、世界献血者日等重大纪念日，我区教育红十字会都印制无偿献血相关宣传资料分发到基层红会和每一所学校；每次献血工作启动，区教育红十字会都拿出经费，安排各乡镇红十字会秘书长包车全程服务献血者，确保平安与顺畅；区、镇和学校红十字会每年都拨出专款，对作出杰出贡献的先进集体和个人进行总结表彰。经过几年的科学宣传和广泛组织动员，现如今，只要校园内有无偿献血的消息，符合条件的教职工都会自觉踊跃报名参加，甚至很多在校外活动的老师获悉后，也能尽快赶到血站献出自己一份热血。
三是参与行动成自觉。集腋成裘，聚沙成塔。辛勤的工作，换来了累累硕果，奉献爱心的个体献血和等特殊日子的集中献血，各校合乎条件的教职工已形成统一思想。幼儿园总务主任包存根坚持每年无偿献血，每次都主动与区教育红十字会联系；市第二小学校长王立昌每次刚宣读完献血的有关事宜，老师们就争着从他手中抢拿献血报名单；，大冈中学从班子成员到中层干部，从刚参加工作的到年逾五旬的老师，符合条件的60多名教职工都踊跃报名参加无偿献血，出现了父子、夫妻同台无偿献血的感人场面；4月29日下午，北蒋实验学校教职工踊跃参加无偿献血，热情高涨。其中，陈国斌、王再超校长累计献血已达5次，教导主任蒋海累计献血已达6次。5月25日在市中心血站，教育红十字会组织的第十次无偿献血活动进入高潮，市一中、市二小、局机关等区直学校110名同志纷纷报名参加无偿献血，局机关刘潇春同志共献血2800毫升。今年教育红会前后组织五次无偿献血活动，从集镇到市区，参加献血者达500人。现在“献血光荣，利人利己”已经成为校园爱心的一种表达方式。
三、强化三项措施，让无偿献血成为教育红会品牌
1．无偿献血组织化程度在优质服务中提高的努力，的实践，我区教育红十字会无偿献血工作有章可循。每年预先统一规划和部署，认真组织无偿献血工作的宣传动员，将工作具体细化，保证了工作的流畅性，各基层红十字会和学校的真心拥护和大力支持。同时无偿献血是践行“人道、博爱、奉献”的高尚之举，应受到尊敬与爱戴。对参与无偿献血活动的会员，我区教育红十字会为他们提供优质服务，并开展形式多样的联谊活动和宣传活动。在树立工作先进典型上坚持做到“三性”。一是广泛性，只要与无偿献血有关的人员都得到关注；二是现场性，收集典型材料与活动过程同行；三是及时性，活动一开展，事情一发生，都及时记载，不搞补做或复制。每一次活动都是一次评先树优优质服务的过程。全区教育系统无偿献血工作已由自愿参加、自觉行动走向高度组织化发展程度。
2．无偿献血深层次理念在良好氛围中升华来，区教育红十字会加强宣传造浓无偿献血氛围，在定期举行无偿献血知识讲座基础上，每年创造性地组织各校开展无偿献血知识竞赛活动。特别是在5月大规模集中组织了全区小学五年级和初中一年级的13000名同学参加无偿献血知识竞赛，组织1200多名高中学生参加全国无偿献血知识竞赛。各学校开辟橱窗专栏，发放无偿献血宣传单，安排老师通过学生对家长进行相关知识指导，形成了学校、老师、学生家庭三位一体的大宣传模式，展现了教育友爱互助、关心社会和他人的精神风貌。每年参加无偿献血已成为我区教育界工作者的习惯，6月14日是第三个世界献血者日，活动当天，全区近400多名教职工分别在秦南、大冈和市中心血站采血，献血的老师当中，有年纪很轻的小姑娘，区人大副主任武进甲等区领导问她抽血怕不怕时，回答地很坚决，“不怕，我是一位人民教师，能把流淌在自己体内的鲜血献给别人，给予他人生的希望，是一件很有意义的事！”有些老师已是多次参加了，这次一听到特殊纪念日无偿献血消息后，又二话不说赶到了献血点。报社的记者前来采访，教师没有豪言壮语，只有朴实的回答：“200--400毫升鲜血,对一个身体健康的人,它微不足道。可对生命垂危的病人来说，它意味着全部生命。无偿献血利己利人，是公民的义务，更是我们的责任！”义务献血后，老师们都放弃了休息，依旧回到了工作岗位。老师们献出的血是有限的，献出的爱是无限的……
5月12日，上午,滂沱大雨中,在区教育红十字会会长、副会长高度重视下，以“关爱生命、献血捐髓”为主题，在市中心血站开展纪念四川地震一周年无偿献血和造血干细胞捐献采样活动，近百名志愿者闻讯冒着风雨从四面八方赶来参加，一起用滚烫的热血为在地震中遇难的生命祈祷，为地震受灾的同胞祈福，为灾区重建腾飞加油，共同弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神。当天教育局戴军副局长等机关干部带头参加，一中、龙冈中学等10多所区直学校的老师积极参与，其中有参加工作不久的，有无偿献血长达9载的，也有第一次专程前来的，现场博爱气氛浓郁，爱的暖流，在参与活动人员的心里、血液里，悄悄地尽情地流淌着。
3．无偿献血的品牌在特色活动中彰显来，我区教育红十字会的无偿献血工作逐渐形成了由组织向自愿转变，由教师群体向广泛公民转变，献血数量由200毫升向400毫升转变；来，区教育红十字会的无偿献血工作从小到大，从城市到农村，逐步发展壮大，走出了一条具有教育特色的新路子。经过的探索和努力，区教育红十字会的无偿献血工作已经形成了不下指标、不派任务、以教师为主，百分之百自愿的“经验”。“长江奔腾是因为有滔滔江水！生命运行不止是因为有浓浓鲜血！爱心育人和治病救人是人类灵魂的工程师是神圣使命”的观念深入人心，教育系统已经成功发展了一支500人的无偿献血志愿者服务队伍：有教育局机关领导，也有农村普通教师，还有不少有层次的家长和社会爱心人士。他们以志愿为乐、以志愿为荣，他们用自己的汩汩热血汇集成一条奔涌不息的生命之源，有效地促进了全市由“无偿献血与计划献血相结合”向“全部无偿献血”的转变。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”值得骄傲的是，在无偿献血工作不断取得新成绩的同时，在捐献造血干细胞方面，我区教育系统红十字会也有了长足的进步。因为宣传到位，认识到位，越来越多的18—40周岁、身体健康、无任何传染病和遗传病的教职工知道，捐献造血干细胞其实也就是一次更高层次的无偿献血，不少人积极加入到捐献行列，为白血病患者送去生命之源。截止目前，全区有300多名教师会员捐髓采样进入中华骨髓库,市第一初中就占据十分之一强，有力地推动了全区献血捐髓工作。
几度风雨，几度春秋，风霜雪雨搏激流。金色盾牌，热血铸就，无偿献血更显风流！纯爱流芳，真情可贵。发展，成就。在爱心荡漾的，我区教育系统红十字会的无偿献血、造血干细胞捐献文明之花已经结出累累硕果，走在了全市的前列。
今年的无偿献血工作已经启动。热血激越，大爱无声，一袋袋爱的输出，一次次新的超越，一次次用生命的承诺书写出了教育红十字会的博爱。
这一切，来自全区教育工作者不怕困难、锐意创新、至真至善的信心和决心。
关键词：服务质量；护理；无偿献血；献血反应；血流不畅；献血意向
为了减少在献血过程中出现的问题，促进发展更多的固定无偿献血者，充分保障临床用血的需求，通过提高服务质量往往能达到意想不到的效果。2012年年初我站通过加大对采血护士就静脉穿刺技术、与献血者交谈技巧、礼仪形象、献血反应观察及护理常识等护理业务培训力度，着实提高采血人员的工作服务质量，各种在献血过程中出现的问题均比2011年度有较大数量的下降而初次献血者再次献血意向明显增多。以下通过2011年和2012年献血反应、血流不畅及初次献血者再次献血意向进行对比分析，主要阐明优质服务在无偿献血工作中的作用。
1资料与方法
1.1一般资料对2011～2012年在本站无偿献血的献血者47702人，年龄18～55周岁，初次献血者19511人，发生献血反应26人，血流不畅89人，再次献血意向18836人（仅针对初次献血者）。多次（2次及2次以上）献血者28191人，发生献血反应14人，血流不畅43人。
1.2方法
1.2.1用采血袋，按标准操作规程采集200ml或300ml或400ml全血，采集过程中注意观察献血者是否出现头晕、目眩、面色苍白、出冷汗、恶心、心慌、晕厥等献血反应的情况，及时对症处理，记录相关过程。
1.2.2采集过程中注意观察血流情况，若有采血过程中呈滴注状或中断即血流不畅，及时处理，记录相关过程。
1.2.3对献血者进行咨询，是否有意向再次献血，记录其意向。
1.2.4比较加大对采血护士就静脉穿刺技术、与献血者交谈技巧、礼仪形象、献血反应观察及护理常识等护理业务培训力度前后初次献血者与多次献血者发生献血反应、血流不畅以及初次献血者再次献血意向的人数和比率。
2结果
3分析
3.12012年献血反应人数、血流不畅人数比例明显较2011年少而再次献血意向人数（仅针对初次献血者）比例明显较2011年多，说明优质服务在无偿献血工作中起着重要作用。服务质量直接影响献血者的情绪及血液质量，对献血者给予及时、有效、正确护理，可减少或避免献血中不良反应的发生，同时也促进了献血者再次献血并带动更多的人加入无偿献血的行列，对血站深入开展无偿献血招募工作、保障血液临床供应以及推进无偿献血事业的发展都有着重要的意义。
3.2应将初次献血者作为无偿献血中护理工作的重点对象。有资料表明献血量与献血反应的发生没有明显关系，献血量达到350ml时出现献血反应的比例最少，说明献血反应与量关系不大[1]，不同性别的人群献血反应发生率在统计学上比较无显著性差异[2]，献血反应的发生与献血次数有关。从表1来看，无论是献血反应还是血流不畅导致停止献血中初次献血者出现的概率远远高于再次献血者。笔者分析认为：①初次献血者看到较粗的针头、加上恐惧和怕痛的心理，常会造成精神高度紧张；②初次献血或多或少都有些恐惧，加上对献血知识了解少，有思想顾虑，心情高度紧张，也有的当看到别人献血或发生反应时，自己尚未采血即晕厥；③初次献血者有不同程度的多疑、恐惧、怕痛，怕传染上疾病；④初次献血者缺乏献血经验，抗压能力较再次献血者低，有的因睡眠不足、过度疲劳、献血前休息欠佳、饥饿、献血环境不理想、人员拥挤、声音嘈杂、空气污浊、气温较高、献血等候时间过长，使献血者心情烦躁，或医务人员态度欠佳，语言生硬，穿刺技术不够熟，穿刺疼痛等各种因素均可能引起献血者迷走神经兴奋而导致一过性脑供血不足，而发生短暂意识丧失，由此引发献血反应。初次献血者是否有再次献血的意向是关系到能否充分保障临床用血的需求及建立一支相对固定的自愿献血者队伍的关键，因此，我们在日常工作中应将初次献血者作为护理工作的重点对象。
3.3无偿献血工作中的优质服务不可忽视。血站的护理工作有其重要性和特殊性，服务对象不是患者而是众多无偿献血的健康公民及"血液"这一物品。献血者和受血者能否高兴而来，满意而归，关键在于护理人员的服务质量。其过程包括献血前的咨询和体检、献血过程中的护理和献血后的护理。首先，我们的护理工作人员要树立人文关怀、彰显服务理念，主动、热情、礼貌地接待他们，要做到热情、方、百问不厌，用通俗易懂的语言，让他们理解献血不仅可救助他人也有利于健康，并使他们懂得一个人献血，个人、家庭、社会都受益的道理，并向他们细致地讲解献血前后的注意事项，使献血者充分认识到健康的公民适量献血对身体有益无害。献血前仔细询问献血者的饮食及睡眠情况，防止空腹献血及疲劳献血。空腹者可饮白糖水2～3杯（约300ml），吃些为他们准备的小点心、面包等，防止因血液粘稠引起的血流不畅。对首次献血者应特别注意心理护理，采血过程中可多与其交谈，以分散其注意力，避免因高度紧张造成血管痉挛引起的血流不畅。其次，让献血者了解我们工作的性质及意义，取得对我们工作的信任，减轻其心理压力。用我们的耐心、细心、贴心和真心换取献血者的爱心。使处于不同心理状态下的健康适龄公民都能加入到献血行列中。采血护士应具有高度的责任心及娴熟的操作技术，穿刺时应做到"一针见血"。如遇血流不畅给予处理后仍不能改善，切勿反复穿刺，应立即拔针。再次，整个献血环境要整洁干净、温度适宜，切忌用生硬、消极的语言及态度刺激献血者。总之，让他们有个愉快而顺利的献血经历，为再次献血树立更好的信心。遇到献血反应时，医务人员首先要沉着、冷静，更不能慌张，要及时地采取有效措施，在整个过程中，始终让献血者及其他者献血者放心，并给予解释，说明这种情况是常见的，不要有顾虑，并非身体状况有问题，这种情况无需治疗，适当休息即可自行恢复。同时避免引起其他献血者的连锁反应[3]。
参考文献：
[1]郭建设，刘巧，周珊.400ml献血者的献血反应调查分析[J].中国输血杂志，2004，17（4）：114.
[2]罗毅文.献血反应与无偿献血[J].临床输血与检验，2000，12，2（4）：31.
[3]孙爱红，陈晓建.无偿献血不良反应原因分析及预防护理[J].临床输血与检验，2000，12，2（4）：16.