何为员工辅导计划？简而言之，就是运用科学理论、科学制度、科学方法，把人文关怀和心理疏导制度化、规范化、常态化和工具化，以个案工作和小组工作为基本工作模式，以“助人自助”为基本理念，对基层员工实行人文关怀和心理疏导，解决好员工在工作或生活中出现的各种心理困惑，从而达到沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略，倾听员工心声、改善员工感受、引导员工行为的目的。深圳富士康事件发生后，公司党政主要领导多次强调：“要更加注重人文关怀，不断提升员工的归属感、成就感和幸福感，进一步促进企业和谐。”为此，公司把实施员工辅导计划作为提升人力资本和落实人文关怀的重要途径，作为建设幸福企业的重要手段来抓，想方设法化解员工心理困扰、舒缓员工心理压力，凝聚人心，激活团队，让每个员工都参与到公司的改革发展中来，共享改革成果，享受工作快乐。
从制定计划、建立机制、培训队伍入手
推动员工辅导计划深入开展
制定员工辅导“三步走”工作计划。第一步，从2009年起，以佛山、茂名和珠海供电局为试点单位，通过心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训和建章立制，积极探索员工辅导项目化导入、系统化推进之方法和途径；第二步从2011年起，在试点单位取得经验的基础上，逐步将员工辅导计划推广至全部地市供电局、直属单位和部分县（区）供电局，形成全面铺开、梯次推进的良好局面；第三步从2012年起，运用PDCA方法，认真总结、规范员工辅导计划，初步建立企业主导、专业机构为技术指导、持续优化的员工辅导标准化工作模式。
构建员工辅导计划工作机制。公司成立了员工辅导计划工作机构，党委书记任组长，工会主席任副组长，主要负责试点工作的总体规划、决策、推进、监督和考评。同时着力构建各层级督导员、辅导员工作网络。制定了《员工辅导计划暂行办法》《辅导员胜任力模型及评价标准》《员工心理风险监测机制》《风险的防范机制》《预防人为责任事故的思想保障工作机制》等。编制了员工辅导计划业务指导书，规范辅导工作流程和要求，形成管理表单和作业表单76份，提高辅导工作的科学性和可操作性。
打造一支专业化员工辅导队伍。自2011年开始，公司组织了大规模的员工辅导专业培训，组织政工人员先后参加了中国EAP论坛、南方电网公司督导员、辅导员、内训师技能培训班学习。公司系统与外部心理咨询机构合作，举办了60多期培训班，重点学习员工辅导技术基础、工作心理学、行为心理学、压力管理、员工心理风险防范和预警等知识。到目前为止，共有1800多人参加员工辅导计划基础课程培训，政工干部培训率100%。有10人通过国家三级心理咨询师考试，专业化辅导员队伍初步建成。公司还专门为分管安全生产、电网建设、市场营销和维稳工作的领导举办培训班，重点提升“两种能力”：一是心理风险识别能力。做到准确识别风险，提前实施干预，预防事故发生；二是心理疏导能力。积极引导员工以乐观、向上的心态看待和处理问题，化解员工负面的思想、情绪和心理因素，将基层员工的心理风险消减在萌芽状态。
坚持党政工团齐抓共管
力保员工辅导计划取得实实在在的效果
政治工作部作为员工辅导计划工作的职能部门，主要在组织培训、宣传指导上做文章，想方设法发挥辅导员作用。一是在QQ群上建立辅导员联盟，及时南方电网公司和公司员工辅导计划的安排和要求，加强信息传递和辅导员之间的交流。二是依托公司网站、报纸等媒体加大对试点工作的宣传力度，及时编发试点单位工作动态，交流试点经验。同时利用各种会议和办班机会，宣传公司开展员工辅导计划的背景、意义、方法、技巧。三是开展学习交流。充分利用党群工作会议和企业文化建设交流会上，力荐试点单位做典型发言，供兄弟单位学习借鉴。四是加强工作指导。坚持定期走访了解试点单位工作情况，帮助试点单位解决试点工作中遇到的困难和问题。在亚运会、大运会保供电期间，公司密切关注参与保电人员心理变化和思想动态，及时提供专项辅导和心理援助，有效地预防和缓解了这一特殊时期员工可能出现的各种心理问题。
工会和团委在实施人文关怀方面也作了大量积极有效的工作。组建了企业内部的“志愿服务队”、“员工互助队”，同时与外部服务机构建立联系，搭建了应急服务平台，及时帮助有需要的员工解决生产、生活中的急难事件。开展和谐温馨站所（班组）建设，改善站所（班组）工作环境，打造“安全型、学习型、和谐型”班组。开展员工生日关怀、困难员工节日慰问、重大困难帮扶等工作，做到惑时有人解，难时有人帮，病时有人探。组建游泳、摄影、球类等各种协会，定期开展活动，让每一位有爱好的员工工作之余都有去处，用健康丰富的文化生活调节员工的情感和心理。同时设立24小时服务热线，专门为挂职、交流干部解决后顾之忧。团委组织开展“青春暖流、爱心涌动”扶贫帮困县级供电企业困难职工子弟、子女及“青春和谐南网情”爱心助学等志愿服务活动，营造了健康和谐、快乐向上的企业氛围。
人事部门则进一步完善干部人事制度，不断加大优秀人才培养选拔的力度，积极拓展员工职业发展通道，让每位员工都人尽其才、人尽其用，在充分发挥潜能的同时，得到与工作质量、工作效益、工作责任相适应的待遇，增强员工的事业成就感。制定出台了对一线员工进行精神激励的荣誉授星管理办法。授星员工包括在公司系统“生产、营销、建设、综合”岗位工作的一线班组员工。获评星级的员工，将被授予“广东电网公司员工星章”，共分钻级、金级、银级、铜级星章4个序列共20个星级，实行分级管理。荣誉星级直接与员工个人的工作能力、工作成效、工作贡献及专业业绩挂钩，激励员工快乐工作，幸福生活，共享企业成果。
除此之外，新闻中心主要协助做好宣传报道，营造氛围。其他部门根据工作需要做好配合协调工作。
充分发挥基层单位的自主性和创造性
探索建立广东电网特色的员工辅导工作模式
2009年，公司按照“先试点、后推进”和“抓基层、打基础”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供电局列为员工辅导计划试点单位，积累经验、探索新路。2011年，公司在全方位总结试点经验的基础上，提出了“全面推广、切入业务、注重实效、打造品牌”的16字工作方针，紧紧围绕“快乐工作，幸福生活”主题，通过制度建设和能力培养，激发各级管理人员的能动性，群策群力，共建共享，努力把员工辅导计划打造成公司的“幸福工程”。公司各单位结合主辅分离改革、农电体制改革、大运会保供电以及安全生产等开展员工辅导工作，帮助广大员工消减压力、改变心智模式，得到了越来越多员工的支持。国资委宣传局到公司调研时，对员工辅导计划工作给予了高度评价。
佛山供电局以“开心工作•共同发展”为目标，倡导“双向认同，关爱传递”的工作氛围，提出了“六步工作法”，纵深推进员工辅导工作，在实践中形成了“百花齐放”的良好局面。如该局变电一部的“开心工作乐园”，计量部的员工“心灵按摩”，市场部的“点起心灯•温暖你我”，高明局的“5+2”模式等，独具特色，深受员工喜爱。惠州供电局将员工辅导计划具体化，融入具体活动，通过开展“五个一”活动（培养一个良好的爱好，参加一项体育活动，结交一个知心朋友，心怀一个美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加强员工之间的沟通，改善员工的精神状态。江门供电局结合企业各时期、各发展阶段的具体工作，同步推进，切入渗透，通过“一园三站”（幸福家园、心灵驿站、舒缓减压站、职工温馨家庭工作站）搭建员工关爱平台，提升员工幸福指数。揭阳供电局以“五个抓”夯实员工辅导基础。抓领导，形成党政工团齐抓共管的局面；抓培训，建立300多人的辅导员队伍；抓宣传，构建三级宣传网络，使员工辅导计划深入基层；抓试点，将员工辅导计划融入试点部门（班组）日常工作；抓基层，在县（区）局全面铺开，做到早布置、早行动。阳江供电局颁发辅导员聘书，与全体辅导员签订《员工辅导计划保密承诺书》，并组织全体辅导员进行上岗就职宣誓，引导辅导员团队带着使命开展辅导工作。
经过实践探索
公司员工辅导计划取得了阶段性成果
实施员工辅导计划以来，公司在逐步的实践和探索中，在关注员工心理健康、提升员工幸福感和心理资本方面取得了以下几点阶段性成果：
一是各级管理者开始转变管理思维和方式。在以往关注事情完成质量的同时，更多地考虑员工承受压力的能力、个人价值实现等多方面因素，更加注重与员工的沟通，树立起了领导心中有员工的意识；
二是团结和谐的组织氛围更加浓厚。部门之间、部门内部的壁垒在沟通、理解中逐步消失，彼此之间更加注重协作和共进，企业凝聚力明显增强。
三是公司的管理更加体现人文关怀。人性化的管理制度，让员工获得应有的尊严；人性化的后勤保障，给员工以家的感觉；人本化的激励机制，为员工开辟了自我实现的通道。
四是员工的行为习惯逐步规范。在日常工作中已逐渐建立了“有贡献及时称赞、有进步及时认可、有问题及时疏导、有矛盾及时化解、有危机及时报告、有困难及时关怀、有不足及时指出”的“七及时”管理风格，而员工也逐渐形成了“有困惑有困难就找辅导员”的意识和习惯，员工辅导计划得到了各级管理人员和员工的广泛认可和参与，实现了领导关注、员工支持的闭环管理。
Abstract：HighereducationisofspecialimportanceintheimplementationofthestrategyofnationalrejuvenationthroughscienceandeducationandthestrategyofreinvigoratingChina.Howtocarryoutclassmanagementatcollegesanduniversitiesandimprovestudents'overallqualityisanissueeverycounselormustface.Thisarticle，fromtheperspectiveofprojectmanagement，madediscussionandelaborationfromfiveaspectsofthestartingprocess――carefulresearch，planprocess――carefuldesign，implementation（execution）process――ardentmanagement，controlprocess――patiencecorrectionandendingprocess――bestsummary.
关键词：班级管理；项目管理；学生；辅导员
Keywords：classmanagement；projectmanagement；students；instructor
中图分类号：G473文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）12-0230-02
1启动过程――细心调研
项目管理过程起始阶段包括开始项目的相关活动，班级管理的起始阶段就是细心调研班级基本情况。
苏霍姆林斯基曾说：“不了解孩子，不了解他的智力发展、他的思维、兴趣爱好、才能、禀赋的倾向就谈不上教育。”因而，在接到一个新班级时，首先应该对班级的情况进行全面的调查，其内容包括他们的姓名、性别、性格、年龄、原毕业学校、原班级、特长、家长姓名、联系电话、工作单位、家庭住址等。适时地对每一位学生进行家访、谈心，走访原辅导员老师以及适度的观察，初步了解掌握学生的脾气禀性、成长经历、最佳学科、曾任职务、原来的优点及其需改进的地方，并用表格的形式把它们登记起来然后在每个栏目上反复比较，做些记载并利用一切可利用的时间、机会，对这些学生进行直接或间接地考察，以了解这些学生的真实情况、真实表现，做到“知己知彼”，为以后处理班级里的各项事务打好坚实的基础，实现“对症下药”。
2计划过程――精心设计
项目管理过程计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。班级管理的计划过程就是精心设计制定明确的班级管理工作目标和计划。
“这个班的学生将来毕业时应具备什么样的素质和技能呢？”根据这个问题，提出了班级管理的工作目标：育德树人。班级管理工作计划和班级活动计划基本上都是围绕着这个目标进行的。首先要进行自豪教育：爱国、爱班，让学生认同这个班集体；其次是自尊自爱教育：学习法律规章、《学生手册》、《学生日常行为规范》等，养成好习惯，加强纪律性；接着进行自信教育：我的未来不是梦、天生我材必有用，让学生认识到责任感、思考规划职业未来；然后是自强教育：培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格，通过各种方式，端正学生的学习动机和态度。
3实施过程――热心管理
项目管理过程实施过程：包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。班级管理的实施过程就是依据精心设计班级管理工作目标和计划，对学生进行热心管理，以人为本，以法制班。
方法一：建立班级管理网络，辅导员应只指导班干部工作，班长、团支书带领班、团委会进行自主民主管理。班级建制是班长、团支书管理各个委员，委员管理组长，组长管理组员，班级的各种活动均以小组为基本单元，这样班内每个学生均有自己的小组织。但每位学生有不同意见可直接反映给班长和老师，使学生人人有归属感。
方法二：组织好每周一堂班会课，辅导员利用班会课的时间及时总结，表彰班里的好人好事好现象，批评班里出现的不正之风。并定期召开主题班会，以具体事例进行思想道德教育。
方法三：促使形成良好的班级风气。我们可根据平时所掌握的情况，在适当的时候对好现象、好人物进行适当的表扬，特别是对那些学习成绩等比较差的学生，促使落后学生跟上队伍。
方法四：以人为本，讲究民主。班级管理中的任何大小事务都应由学生讨论决定，班级活动的策划、组织、指挥、实施也均有学生来进行。辅导员应由领导者转而成为班级工作的辅导者、服务者，他只是班级的一个顾问，让学生在参与班级管理中真正地感受到自己是班级中的一员，认识到自己是学校的主人，学习的主体，管理的主力，真正地感受到班集体地存在，班集体的价值。
方法五：以法制班，公正严明。“无规矩难以成方圆”。班级工作要建立健全班级各项规章制度入手，强化常规管理。《学生守则》、《学生日常行为规范》及校规校纪、班规班纪，要求学生务必遵守。抓班级常规管理当公正严明，不因个人情感包庇个别同学的错误行为，对所有同学一视同仁，在执行班规班纪时，辅导员应以一位“严师”的形象出现在学生面前，使学生真切地体会到辅导员的“严”字管理、民主作风，感受到自身的价值，从而增强学生的主人翁精神及其集体荣誉感。
在班级管理实施过程，事务繁琐，需要以极大的热心取他山之石，尽自己之力认真管理，还要经常对上述过程进行控制。
4控制过程――耐心修正
项目管理的控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。班级管理的控制过程就是遵循相关原理得到反馈信息，耐心修正计划和实施过程中不恰当之处。
遵循系统原理，班级管理不仅仅是一个班的单独活动，它与学校、家庭、社会息息相关。辅导员应该主动地做好与学生家长的协调工作，我班通过让家长参与听老师讲课、对老师评课，使家长及时了解到老师的教学实况，自己孩子的实际状况、情感变化并认识到自身的情感状态对他们的重大影响。同时辅导员还应主动与任课教师联系，使学生的情感变化受到多方位的关注，让教育渗透到日常生活中的每一课、每一分钟，这样才能产生持久巩固的效果。对学生教育，我认为鼓励为主，但一位家长的一句话“我家孩子不能夸，一夸就裂，您就严管吧！”使我修正了对该生的教育方式：在基本肯定同时，再提一些稍高的要求，结果效果不错。
遵循效益原理，班级经过管理要有效果和效率，要有社会效益和经济效益。增加社会和谐因素，提高学生素质、就业能力。所以要增加法制教育，以社会上血的教训教诫学生，不参与打架斗殴，要关心时事，了解社会发展对我们高等教育的影响及我们应努力提高素质、专业技能、就业档次和质量来应对日新月异的变化。
5收尾过程――尽心总结
项目管理收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。班级管理收尾过程应该是总结验收，展望未来。
本人感悟班级管理要投入情感，师生之间的心理距离拉近了，开展班级工作便会如鱼得水，游刃有余。比如学生生病，辅导员应给予关心；学生学习有困难，应该给予鼓励；发现学生情绪不对，应该给予诱导，及时与家长取得联系……这些都需要辅导员付出心血与感情。
6结束语
综上所述是班级管理项目化的实践体会，作为一名高校辅导员深深知道育人工作任重道远，愿以这样的座右铭和大家共勉：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
参考文献：
[1]王国华，刘合群主编.职业教育心理学.广东高等教育出版社，2004.