一、咨询接待：
1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的`优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3、积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
1.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的'记录、整理、建档;
4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
5.配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7.维护前台区域及所内各办公室的整洁监督工作;
8.执行考勤制度，负责员工的考勤记录汇总
9.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
11.完成领导交办的其他或临时工
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。