关键词：网上书店；JSP；设计
随着网络技术的发展，网上购物逐渐成为人们生活的一部分，通过网络购物一方面可以使消费者节省时间，而且价格也公开合理。对于销售者来说则可以随着市场经济的需求而科学合理的调整销售产品的种类和数量。随着网页技术的不断发展，人们对网页的要求已经不再是文字、图片的简单堆砌，而是要有实时性，交互性和丰富性，所以使用动态网页技术的网页则更迎合了市场的需求。
1整体架构设计
此网上书店系统是基于JavaEE平台设计搭建的JavaWeb项目，采用B/S的三层体系结构，因此需要配置JAVA开发环境，安装虚拟服务器ApacheTomcat5.5，并使用Java开源项目开发工具Eclipse，数据库系统选择使用MySQL。
本系统主要设计两大功能模块：消费用户前台和书店管理后台。该系统的主要功能模块图如图1所示。消费用户通过登录可以浏览、购买商品，实现了消费用户在线购物的需求，提高了销售和购买商品的效率。
2数据库设计
网上书店系统前台主要实现客户端，后台是管理的网购平台，涉及商品信息、消费用户信息、购买商品生成订单等多个实体。
2.1消费用户实体E-R图
网上书店系统将管理所有消费用户的信息，在对商品加入购物车、提交订单操作时，会直接引用消费用户的实体属性。消费用户实体包括用户名称、用户密码、地址、电话、E-mail、注册时间、密保问题、密保答案等属性。
2.2图书商品实体E-R图
图书商品信息是网上书店系统的基本信息，维护图书商品的添加、修改、删除等操作。图书商品实体包括图书编号、图书名称、图书描述、图书单价、图书数量、图书图片名称、入库时间、图书类型属性。
2.3订单实体E-R图
订单实体是消费用户对自己购买物品的了解。其中订单表中包括：订单编号、用户名称、商品总价、订购时间、订购状态、订购数量等属性。
2.4数据表设计
根据实体E-R图，进行了相应数据表的设计，其中包括了书店管理员表，用来记录系统管理员的基本信息；消费用户表，记录系统消费用户的基本信息；图书商品表，记录图书商品的基本信息；订单表，记录消费用户下订单的基本信息；订单明细表，记录订单详情的信息。
3系统架构设计
该网上书店系统是一个基于WEB开发的B/S架构的系统，采用了Jsp+Servlet+JavaBean的J2EE技术架构实现MVC结构。其系统结构可分为三个组成部分：视图层（view客户交互）、控制层（Controller服务器处理）、模型层（Model数据处理）。应用该MVC模式可以简化程序的修改和升级，并使得程序的重用成为可能。其中视图层（View）能够实现数据的显示，提供了展示数据的多种可视化方式。视图可以有多个，而使用哪个视图则由控制器决定，在视图层，可以采用Jsp页面来实现。控制层（Controller）可以理解为一个分发装置，它的主要功能就是协调并调用需要的资源/对象来完成用户请求。通常控制器会为任务调用合适的模型，以及选择合适的视图。模型层（Model）是指用于数据之上的数据内容和数据规则，它一般对应于应用程序所要管理的对象。在软件系统中，任何事物都可以被抽象成可以被某种方式处理的数据模型。数据模型的处理过程对其它层来说是黑箱操作，模型层接受视图层请求的数据，然后返回相应的处理结果。
4功能模块详细设计
该网上书店系统主要包含了两大模块，消费用户前台和书店管理后台。消费用户模块：实现了用户注册、登录、用户浏览商品、下订单、修改用户密码、注销用户等功能。后台管理模块：实现了管理员登录、删除消费用户、增加修改删除商品信息，查看发送客户订单等功能。
4.1模块关系
在该网上书店系统的首页，用户可以了该网上书店的基本情况，如：该书店特定、书店的服务政策，还可以分类浏览查看图书。用户若想购买图书，则需要进行注册，登录系统。登录系统后，消费用户核实个人信息是否正确，并可以进行个人资料的修改。
购买图书时，在该图书查看页面点击“加入购物车”，在购物车页面消费用户可以修改购物车中的购买的数量，继续购物等功能，可以对商品下订单。用户提交订单，信息会传给后台，管理员对订单进行处理后，消费用户可以查看“我的订单”，了解订单状态。管理员登录可以对商品进行管理，对用户进行管理，对订单进行管理三部分。
4.2消费用户模块设计
消费用户模块主要包括用户信息的注册、用户信息的修改和用户对商品加入购物车、生成订单、提交订单这几部分。
4.2.1注册用户信息：用户通过该功能能够注册一个网站用户帐号。用户首先填写自己的个人信息，系统会检验用户名是否已被注册，如果已有该用户名，则给出提示，如果所有信息填写正确，则注册成功。
4.2.2修改用户信息：用户登录后，点击“个人信息”，可以进行个人信息的查看及修改。如果要修改信息，必须提供密码保护问题和密保答案。
4.2.3用户购物：用户进入某商品的详细介绍页面，点击“加入购物车”，系统在购物车中记录下用户所选购的商品，如该商品在购物车中已经存在，只需要将相应数量进行加1操作，如果该商品不存在，则在购物车中创建新纪录，并将数量设置为1。在购物车页面可以对商品的数量进行增加或减少，用户单击“继续购物”，系统关闭购物车视图转到主页面，点击“生成订单”，并提交订单，则该订单会在我的订单中记录保存。
4.3管理员模块
管理员模块主包括商品管理、用户管理和订单管理三个部分。下面以商品管理功能为主，介绍商品管理模块实现的业务逻辑。
4.3.1商品管理：主要对图书商品货物信息的管理，查看商品信息，可以对商品进行删除和修改功能。根据货物需求，及时的添加商品信息。
4.3.2用户管理：主要对消费用户信息的管理，查看用户信息，可以对用户进行删除。
4.3.3订单管理：主要对用户提交订单后，对订单信息的管理，查看订单详情，对订单中状态可以使用户了解购买该商品的情况。
5结束语
网上书店是一个功能很强大的系统，本文只给出了主要功能模块的设计，在后续工作中还需要在功能上、安全方面对该系统进行完善。
摘要：提升商业银行信贷精细化管理水平，是推动商业银行经营转型、促进信贷结构调整、保障商业银行信贷业务健康可持续发展的内在要求。本文在分析商业银行信贷管理工作现状及存在问题的基础上，提出提升商业银行信贷精细化管理水平的具体措施。
关键词：商业银行业；信贷；精细化管理
中图分类号：F830.2文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.03.37文章编号：1672-3309（2012）03-86-02
一、精细化管理的概念
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
信贷精细化管理顾名思义，就是在信贷业务的开展全过程引入精细化管理的理念，将之贯穿始终，细化、量化信贷业务全流程，各部门分工明确，目标到人，做到包括信贷流程、考核制度、人员管理等全方位、多角度的精细化管理，从而控制信贷风险，促进信贷资产业务的稳健和可持续发展。
二、商业银行信贷管理工作现状及存在问题
（一）“思想管理”粗放
目前，商业银行的考核办法中对信贷方面的考核偏重贷款的增量和不良贷款的增减，而对信贷管理工作优劣要么没有设定具体的考核指标，要么考核权重占比极小，无法对业务办理出现疏漏的客户经理及支行起到应有的警示作用，“重贷轻管”现象严重。思想上的不重视，导致偶有检查，就狠抓信贷管理一段时间，但是“风头”一过，依旧屡查屡犯、我行我素。
（二）“制度管理”的粗放
信贷管理是一项制度性、事务性极强的工作，需要多部门共同努力配合，协同合作，其中每个环节都不能有所疏漏和放松，否则，信贷管理就无从谈起。可以说银行并不缺少制度，只是执行过程中容易出现偏差，或有章不循，普遍存在制度执行不规范、相关奖惩不到位的现象，这也是不良以及风险事件时有发生的一个重要原因。
（三）“人员管理”的粗放
目前商业银行对人的管理存在以下问题：一是支行客户经理营销任务重、压力大，不愿意耗费精力继续学习，更倾向于拓展更多的业务，而不注重业务办理质量的改进。二是以往客户经理队伍的培养壮大，都是通过支行间“老带新、优帮劣”一代一代带出来的，如今由于部分业务熟练的客户经理退休或者转岗等，支行“传帮带”出现断档，新上岗的客户经理大多完全不懂信贷知识，办业务是摸着石头过河，久而久之养成这种“业务错了就整改，没有什么大不了”的态度。三是客户经理分散于各个支行，即使同一个支行的客户经理平时也忙于业务拓展，平时交流沟通甚少，好的经验和错误的典型都无法做到有效传播，一定程度上阻碍了客户经理队伍整体素质的快速提升。四是目前客户经理培训效果不到位。虽然营业部采取多种方式开展培训，但培训效果总不尽人意，为了巩固培训效果开展的培训后考试中作弊行为普遍，甚至总行视频监考的考试中也频频出现此类现象。
三、商业银行推行信贷精细化管理的必要性
（一）推行信贷精细化管理是适应市场竞争的需要
全球经济一体化已经是毋庸置疑的大趋势，这一趋势致使金融市场的竞争激烈程度一升再升。目前商业银行面临的已经不是国内银行的竞争，直面的将是精英荟萃的全球金融市场，而信贷资源是有限的，为了争取优质的信贷资源，保障银行信贷资产安全，在客观上就要求必须转变管理模式，淘汰粗放的管理模式，推行信贷精细化管理。
（二）推行信贷精细化管理是提高经营效益的需要
企业的最终经营目标是实现利润最大化，银行也不例外，信贷管理过程一旦出现疏漏，就会给信贷资产造成风险，最终影响效益的获得。
（三）推行信贷精细化管理是实现信贷业务健康持续发展的需要
银行要保证信贷业务健康持续发展，不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细化管理和提升执行能力来支撑。
（四）推行信贷精细化管理是实施贷款新规的内在要求
为确保信贷资金真正注入实体经济及关系国计民生的重要项目,防范系统性风险并助推国民经济平稳健康发展,银监会相继颁布了《固定资产贷款管理暂行办法》、《项目融资业务指引》、《流动资金贷款管理办法》和《个人消费贷款管理办法》(以下简称贷款新规)。贷款新规是精细化管理的内在要求,要求通过对信贷资金实行全流程控制、合同有效约束和实行“实贷实付”,进而推动我国银行业信贷管理模式和经营发展模式实现根本转变,贷款新规对于更好地落实国家宏观经济政策，优化社会信贷资源配置，提升银行精细化管理水平，防范金融系统性风险，逐渐发挥积极作用。
四、提升商业银行信贷精细化管理水平的具体措施
（一）总体思路
精细化不能单从字面来理解，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强商业银行内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升商业银行整体效益，具体从以下几个方面入手，搭建精细化管理的总体框架。
1、转变思想观念，切实认识到管理与营销相辅相成，缺一不可。没有管理的营销，是无本之木，无法做到信贷风险可控；没有营销的管理，是无源之水，失去可以管理的对象。在重视营销的同时，一定要意识到管理的重要性，要做到营销与管理，“两手抓，两手都要硬”。
2、建立科学的制度，优化操作流程，提高工作效率。竞争是市场经济的基本特征，能否在防控风险的前提下，及时提供金融服务，帮助客户抓住商机，就成为银行在竞争中获得主动权的关键。
3、培养高度的执行力。精细化管理的前提是要建立一套科学合理的制度和流程，既要有宏观的制度框架，更要有微观的操作流程，并且，这种制度和流程永远处于持续改进过程中。但是我们知道，好的制度不是建立出来的，而是执行出来的，因此制度的执行是精细化管理的必然要求。现代银行管理的进步，主要就体现在执行力速度和质量的提高上。
（二）具体措施
1、推动信贷管理制度精细化。严格落实信贷管理责任，制定符合商业银行实际的信贷管理制度，包括信贷管理的内容、原则、制度、部门岗位职责、行为规范，全面规范管理行为，确保工作落实到位，真正起到风险防范作用，促进资产质量明显提高。一是做到职责明确，部门落实，形成齐抓共管的局面。明确各支行的主要职责，主要包括：客户监管，监管客户资金账户往来、信贷资金使用用途等，客户生产经营及财务状况，贷后跟踪检查，落实审批内容和前提条件，收集客户公开信息并定期联系客户；担保人及担保物的监管；维护信贷管理台账，整理、收集信贷客户档案有关资料，信贷管理系统数据录入，贷款本金和利息收回；做到发现风险信号及时提出处理建议并报告；定期向支行行长（分管行长）和上级行信贷管理部门汇报辖内客户贷后管理情况。二是明确商业银行信贷管理部门及相关业务职能部门的职责。主要包括：组织全辖贷后管理工作，制定重点管理客户的贷后管理方案并督促落实；组织各支行建立定期联系协调机制，定期联系客户，收集客户公开信息，并通报重点管理客户信息；通过信贷管理台账实时监测重点管理客户情况，并按照规定参加贷后检查；定期向领导汇报重点管理客户情况和风险状况。
2、推动信贷流程精细化。进一步完善全行标准化信贷流程，贷前调查、授信审批、放款、贷后监控、抵质押管理以及资产保全等相关规定逐步固化到信贷业务流程系统中，努力将贷款新政的要求都通过流程系统来实现。每一笔信贷业务的各个环节都通过流程清晰地展现出来，既规范了管理，也便于发现违规问题。持续跟踪全行信贷资金流向，及时发现并纠正违规操作行为。将贷款新规作为营业部实施战略调整和发展模式转变的有力抓手,通过改变信贷管理模式与深化业务转型相结合、实施贷款全流程管理与推进流程优化相结合、落实“实贷实付”与完善基础建设相结合、评估客户资金合理需求与提升风险管理技术相结合,不断提高营业部信贷管理水平。
3、推动员工管理精细化。建立一支持续有力的执行队伍，科学的管理制度和合理的操作流程，需要一支高素质的队伍来执行。一是尊重员工个性，发挥员工专长，并以此安排员工的岗位和工作，合理组合工作团队，从而最大限度地发挥员工个人才干，实现团队和个体互补的最优化。二是加强信贷人员培训，要针对从业人员的不同层次，制定不同的培训计划，从思想教育和引导入手，转变信贷人员的思想，树立管理创造价值的观念和风险意识等理念。三是加强对各级信贷从业人员和客户经理的政治思想教育工作，切实转变作风，深入扎实工作。四是建立信贷人员从业的资格认证、淘汰制度，提高现有人员素质，加快打造信贷管理专职队伍，对不能胜任岗位工作的信贷人员，要果断及时退出专业岗位。
4、推动考核制度精细化。推行分配改革，实现有效激励，在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，探索制定每项业务合理的计价分配办法，要做到“公平、公正、公开”，最大限度保证考评的客观、公正、全面；强调参与、互动、双赢，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量。
参考文献：
[1]王啸宇.商业银行如何推进精细化管理[J].现代金融,2011,(10).
思路决定出路，观念决定行动。在当前我国卷烟销售网络建设已经明确方向并步入新阶段的情况下，作为商业企业，今后的主要工作思路应该是面向市场，面向工业企业、零售户和消费者，转变思想观念，树立细化网络建设的指导思想。只有细化，才有创新；只有细化，才能严密，建立一个牢固的网络。当前，随着上海、大连等地经验的逐步推广，我国卷烟销售网络建设模式和方向已经非常明确。现在的主要任务是如何从各个环节进一步做细、做实、做精销售网络，提高网络管理水平、运行质量和市场控制力，使之真正成为属于自己的、经得住市场考验的网络。近年来，潍坊烟草有限公司积极推行改革创新，大力实施“四个细化工程”，建立健全考评体系，进一步深化完善了卷烟销售网络建设。
一、转变工作思路，以细化网络建设为指导思想，打造坚实的卷烟销售网络
我国加入WTO后，要应对国外烟草巨头的竞争，必须要形成健全的销售网络，实现卷烟市场由行政垄断向经济垄断的转变。没有一个健全的销售网络，就无法抵御国外烟草公司的进攻，也就无法控制市场，保住自己的市场份额。因此，姜成康局长深刻指出，网络是比任何东西都重要的资本。要建网，就必须建真网，建实网，逐渐减弱行政权力的影响，靠经济手段来支持和推动网络建设。但受我国烟草专卖政策保护的影响，我们的烟草企业和职工在生产经营中养成了“坐商”、“官商”的思维方式和工作作风。在卷烟销售网络建设中，这种根深蒂固的“官商”思维不同程度地制约着网建的质量和前进的步伐。
思路决定出路，观念决定行动。在当前我国卷烟销售网络建设已经明确方向并步入新阶段的情况下，作为商业企业，今后的主要工作思路应该是面向市场，面向工业企业、零售户和消费者，转变思想观念，树立细化网络建设的指导思想。只有细化，才有创新；只有细化，才能严密，建立一个牢固的网络。首先，决策层在设计卷烟销售网络体系时，要以现代商业流通理念为指导，本着严密、细致、立足实际的原则，建立网络各个操作系统。其次，管理层在网络运行过程中，要以细化网络为指导思想，细化工作措施，从各个微观层面进一步弥补网络运行中出现的问题，理顺网络运行流程。三是基层工作人员特别是电访员、市场营销员、送货员和专卖稽查员，要立足于本职岗位，转变营销服务理念，创新服务方式，为工业企业、零售户、消费者提供有效的服务，实现三方满意。只有能够保证“三满意”的网络，才是真正完善、牢固的网络，我们才能够依靠这个平台，应对国外烟草的竞争。
二、积极推行四个细化工程，努力实现“三个满意”
要进一步巩固完善卷烟销售网络，提高市场控制力，就必须从卷烟工业企业、零售户、消费者的需要出发，从市场、品牌、流程、服务等方面入手，进一步研究细化工作措施，提高服务水平。
1.细化市场。卷烟商业企业所面对的市场就是零售户。在细化市场的工作中，我们引进客户关系管理理念和技术，管理和服务零售户，逐步建立了紧密的合作关系。在初步实施“访送分离”的时候，我们一般把客户分为ABC三类管理，以销量的大小作为划分的依据。这种对客户的分类方式不尽合理，容易挫伤中小零售户的经营积极性，也不利于市场营销员开展工作。因此，随着网建工作的不断深入，我们对市场规律的认识和把握水平也越来越高，对零售客户的分类方式也越来越多样。通过不同的划分方式，可以找出不同消费群体的消费规律，从而建立目标市场，提供个性化服务。从零售终端业态形式划分，可以分为六大类别：大商场、高档大酒店、卷烟加盟店（直营店）、超市（便利店、食杂店）、中小酒店（茶楼、歌舞厅）、农村零售店。不同的销售业态，卷烟销售品牌、销售结构、销售量、销售对象的差别很大。准确把握销售业态形式，能够有的放矢地开展个性化、差异化品牌营销措施，满足客户要求。
从消费群体划分，可以按需求市场划分为许多类：婚嫁需求市场、建筑工人需求市场、大型会议需求市场、出租车司机需求市场、大学生需求市场等。每一个市场，他们所需求的卷烟品牌、档次基本是相对稳定的。
2.细化品牌。所谓“细化品牌”，指的是细化品牌的选择和市场培育措施。培育名优品牌、提升中国烟草的竞争力，是工商双方的共同任务和目标。但当前，卷烟工商企业之间在品牌培育上呈现出互相断接的局面。要培育品牌，必须要工商联手、对接，通过对市场的调研和正确分析，制定科学的营销策略，找准和拓展品牌的市场空间。总结这几年品牌培育的经验，在营销策略上，要注重做到以下几点：一是做好目标市场的定位。要细分目标市场，有效地分析和了解客户的需求以及市场竞争状态，客观地评价卷烟品牌在市场的竞争力，找准品牌的最佳市场。二是采取有效的市场营销措施。要做到“控点”、“控价”、“控量”。控点是指在卷烟品牌投放初期，注意把握投放地的范围、多少；投放的数量要由少至多，循序渐进，在一个地区发展得比较成熟和稳定后再向其他地区拓展。“控价”是指卷烟工业企业要根据市场制定合适的价格，商业企业要通过销售网络稳定价格，工商之间要信息畅通，合理调控价格与数量，做到价随量走，价跌量控。“控量”是指商业企业在投放货源时，要本着俏紧平衡的原则，一方面要满足消费群体的需要，不能断货，另一方面要略微紧俏，保持价格的稳定。三是要注重培育适合本地销售的名优重点品牌。每个地区都有各自的市场特点，这就决定了商业企业首先要根据盈利水平、市场需求、消费者心理等，做好品牌的选择；其次要通过分析品牌特点确定相对应的消费群体，并通过各种宣传、促销方式扩展品牌的认知度；再次要通过提高布点上柜率，加大考核力度，提高卷烟销量，逐步占领目标市场。要通过以上措施，推动卷烟市场向名优重点品牌集中。
3.细化流程。访送分离作为我们卷烟销售网络建设的运行模式，要靠一套完整的流程来支持。流程是整个网络的基础，如果流程有断接或重合，网络运行就会出现问题。因此，对流程的设计要不断细化，再细化，并在运行过程中加以完善。在流程管理上，我们按照“首尾连接、无空隙、无断点”的原则，使访销、营销、配送、稽查四个环节，环环相扣，制定详细、可操作性强的工作流程，实行闭环式管理。对每一个岗位每一天要做的每一项工作怎么做，做到什么程度，都进行标准化规定，并实行“日事日毕”和工作“轨迹化”管理，通过“日清卡”的形式记录下每天的工作。在网络运行上，建立起了各环节之间既分离又互控的运行机制。每个环节、每个岗位，工作各自独立运行，但又要了解上一个环节的工作情况并将问题及时反馈，实现互相监督、控制。为了达到这一目的，在考核体系上实行捆绑式考核，将各个环节的共同部分结合在一起，实施同奖同罚，从而达到“各自考核、相互关联、相互监控、相互制约”的目标，确保了网络健康正常运行。
4.细化服务。在当前我国的烟草产业链上，烟草公司作为卷烟厂的分销商、零售户的供货商，职责就是服务。只有为烟厂搞好服务，烟草公司才有存在的基础；只有为零售户搞好服务，卷烟销售网络才会有市场竞争力。为零售户提供优质服务，不单纯是市场营销或客户服务部门的工作，更是关系到整个销售网络的非常复杂的系统工程。服务首先是一种意识，一种观念。只有树立服务意识，才能落实到行动上。在工作中，从电话访销员、市场营销员、送货员到专卖稽查员，每一个岗位都倡导树立“客户至上、服务第一”的理念，确立一切从零售户出发、一切对零售户负责、一切为零售户着想、一切让零售户满意的原则，每一个环节都要提供细致、到位的标准化服务。特别是市场营销员（客户经理），在我们当前建设网络零售终端的工作中处于核心位置，必须要认真学习市场营销、品牌营销、服务营销等知识技巧，研究零售户类型，推行个性化、差异化服务，努力提供增值服务，才能取得零售户的满意。在工作中，通过对零售户加大培训和指导力度，使其了解市场需求，规避市场风险，降低运营成本，学会同价位品牌营销、拉升结构营销、新品牌营销等营销技巧。只有服务细致到位，零售户才能满意，对销售网络的忠诚度就相应提高，从而筑牢我们网络的市场基础。
三、建立健全四个考评体系，推动卷烟销售网络良性发展
所谓考评体系，是指全面、科学、公正地对工作进行整体考核和评价，它改变了过去单纯量化指标考核的办法。根据目前网络运行情况，应从以下四个方面建立健全考评体系。
1.网络流程质量考评体系。在对整个网络流程质量进行考核时，我们全面实行了“三级督查、双百分制”考核办法。三级督查包括：市局（公司）成立网建管理办公室，负责对各县局（公司）督查考核；县局（公司）成立专销管理办公室，负责对各专销部门负责人进行督查考核；各专销部门对本部门人员进行督查考核。双百分制考核是指三级之间都实行量化指标和工作流程质量两个100分考核。量化指标包括卷烟销量、毛利、结构等指标，工作流程质量指标包括零售户入网率、访销订货率等指标。通过实行这一考核办法，建立起了“逐级负责、层层监控、逐级考核、环环相扣”的督查、考核机制，充分调动了各级工作人员的积极性，确保了网络的运行质量和企业的效益。
2.零售终端考评体系。针对零售客户千差万别、难以规范的特点，我们从诚信等级管理入手，市、县成立两级诚信等级管理领导小组，根据专卖管理情况和卷烟经营情况，建立了星级考评办法。零售户诚信等级共分5级：AAA级（三星级）、AA级（二星级）、A级(一星级)、B级、C级，实行升降式动态管理。一星、二星级零售户由县局（公司）考核审批，三星级零售户由市公司审批，并分别授予星级诚信卷烟零售客户标识牌。为增强星级评比的吸引力，我们对不同星级的零售户实行了分级管理、差别服务的办法。在专卖管理上，对A级以上零售户以服务为主，对A级以下零售户重点监督检查，对不同等级的零售户实行不同周期的检查。在货源供应上，按照诚信等级实行差别供应。同时，市县两级每年都召开表彰大会，对星级诚信零售户进行表彰，在媒体上宣传，并给予一定的物质奖励，进一步增强星级诚信管理的吸引力，提高星级零售户的市场竞争力。