一、转变一个观念，让无偿献血丰富教育系统道德内容。
1.无偿献血理念成为挽救他人生命的一种高尚行为
2．无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要内容
我区教育红十字会一直将无偿献血工作列入重要工作议程，成立了无偿献血工作领导小组，每年召开专项工作会议，部署落实无偿献血工作，明确要求各镇教育红十字会和各中小学，把此项工作当作打造平安盐都、构建和谐社会的载体。我区广大教职工明确无偿献血，是社会文明进步的象征，是学校精神文明的具体表现，更是民族素质充分提高的表现，使无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要组成。
二、确立两个定位，让无偿献血成为教育红十字会工作亮点
1．献血工作成为提升红十字会内涵的一个着力点
为了扩大献血者队伍、完善应急队伍、巩固稀有血型队伍，我区教育红十字会特别注重把献血工作融入红十字会工作，结合全区教育实际情况，切实加强领导，促进事业健康发展。为了给每一位献血的教职工提供优质的服务，区教育红十字会紧紧依托27个基层红十字会，由基层教育红十字会会长、秘书长牵头，在各学校建立一支得力的无偿献血志愿者队伍，为每一位参加无偿献血的教职工提供献血营养品，赠送献血纪念品，提示献血注意事项等优质的后勤服务，保证每次献血都是一个完整的全方位的爱心联动与服务的过程，使每个人献出的不仅仅是一袋热血，更是一份值得欣慰的宝贵的精神财富。
2．献血行动成为表达盐都奉献精神的亮丽风景线
一是领导重视树楷模。我区教育红十字会无偿献血工作得到了区领导的密切关注和大力支持。2007年，在北龙港点，崔浩区长卷起袖子参加无偿献血；在大冈点，陈卫红副区长专程前往慰问；机关干部、教师甚至广大农民都积极参加。2008年，组织教师和苏亚公司职工、消防大队官兵同时开展无偿献血工作，张瑞卿副区长亲切看望大家。教育红十字会借助盐都奉献精神打造推出“抓班子、带队伍、树形象、求奉献的思路，在教育局机关，从局长到普通员工，都踊跃参与无偿献血，姜洪年会长每次献血都亲临现场，原经盛瑞会长连续5年带头参加无偿献血，他说“只要我们自己挽起袖子献血，比什么都有说服力。副会长张金坤坚持献血到年龄限制。“喜看东风第一枝，笑引春风花满园。在他们感召下，各校校长都纷纷响应积极支持组织无偿献血活动，市二小王立昌、聚亨路小学夏舒华、日月路小学戴金智、泽夫中学宋广浩、尚庄中学姚卿传、郭猛中学黄长春、盐都幼儿园王素梅等校长都带头参加，成为大家的楷模。在他们无私爱心行为影响下，全区广大教职工积极加入，形成了一股强大的洪流，在净化着社会、在感动着越来越多的人们。
二是经费保障有力度。在每年“5·8世界红十字日、“6·14世界献血者日等重大纪念日，我区教育红十字会都印制无偿献血相关宣传资料分发到基层红会和每一所学校；每次献血工作启动，区教育红十字会都拿出经费，安排各乡镇红十字会秘书长包车全程服务献血者，确保平安与顺畅；区、镇和学校红十字会每年都拨出专款，对作出杰出贡献的先进集体和个人进行总结表彰。经过几年的科学宣传和广泛组织动员，现如今，只要校园内有无偿献血的消息，符合条件的教职工都会自觉踊跃报名参加，甚至很多在校外活动的老师获悉后，也能尽快赶到血站献出自己一份热血。
三、强化三项措施，让无偿献血成为教育红会品牌
1．无偿献血组织化程度在优质服务中提高
10年的努力，10年的实践，我区教育红十字会无偿献血工作有章可循。每年预先统一规划和部署，认真组织无偿献血工作的宣传动员，将工作具体细化，保证了工作的流畅性，各基层红十字会和学校的真心拥护和大力支持。同时无偿献血是践行“人道、博爱、奉献的高尚之举，应受到尊敬与爱戴。对参与无偿献血活动的会员，我区教育红十字会为他们提供优质服务，并开展形式多样的联谊活动和宣传活动。在树立工作先进典型上坚持做到“三性。一是广泛性，只要与无偿献血有关的人员都得到关注；二是现场性，收集典型材料与活动过程同行；三是及时性，活动一开展，事情一发生，都及时记载，不搞补做或复制。每一次活动都是一次评先树优优质服务的过程。全区教育系统无偿献血工作已由自愿参加、自觉行动走向高度组织化发展程度。
2．无偿献血深层次理念在良好氛围中升华
2009年5月12日，上午,滂沱大雨中,在区教育红十字会会长姜洪年、副会长张金坤高度重视下，以“关爱生命、献血捐髓为主题，在盐城市中心血站开展纪念四川汶川地震一周年无偿献血和造血干细胞捐献采样活动，近百名志愿者闻讯冒着风雨从四面八方赶来参加，一起用滚烫的热血为在地震中遇难的生命祈祷，为地震受灾的同胞祈福，为灾区重建腾飞加油，共同弘扬“人道、博爱、奉献的红十字精神。当天教育局戴军副局长等机关干部带头参加，盐城一中、龙冈中学等10多所区直学校的老师积极参与，其中有参加工作不久的，有无偿献血长达9载的，也有第一次专程前来的，现场博爱气氛浓郁，爱的暖流，在参与活动人员的心里、血液里，悄悄地尽情地流淌着。
3．无偿献血的品牌在特色活动中彰显
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园值得骄傲的是，在无偿献血工作不断取得新成绩的同时，在捐献造血干细胞方面，我区教育系统红十字会也有了长足的进步。因为宣传到位，认识到位，越来越多的18—40周岁、身体健康、无任何传染病和遗传病的教职工知道，捐献造血干细胞其实也就是一次更高层次的无偿献血，不少人积极加入到捐献行列，为白血病患者送去生命之源。截止目前，全区有300多名教师会员捐髓采样进入中华骨髓库,市第一初中就占据十分之一强，有力地推动了全区献血捐髓工作。
几度风雨，几度春秋，风霜雪雨搏激流。金色盾牌，热血铸就，无偿献血更显风流！纯爱流芳，真情可贵。10年发展，10年成就。在爱心荡漾的盐都，我区教育系统红十字会的无偿献血、造血干细胞捐献文明之花已经结出累累硕果，走在了全市的前列。
今年的无偿献血工作即将启动。热血激越，大爱无声，一袋袋爱的输出，一次次新的超越，一次次用生命的承诺书写出了盐都教育红十字会的博爱。
这一切，来自全区教育工作者不怕困难、锐意创新、至真至善的信心和决心。
关键词：云浮市无偿献血者满意度服务质量调查
血液是稀有珍贵的医疗资源，献血者捐献的血液是目前临床用血的唯一来源。无偿献血的血液质量明显优于有偿献血的血液质量，能较好的遏制严重影响人民身体健康和社会安定的肝炎、爱滋病等疾病扩散和传播[1-2]。云浮市自实施无偿献血以来，自愿走进无偿献血行列的志愿者逐年增加，献血量不仅基本保障了我市的医疗用血需求，而且在必要时能支援全国其他地区的用血。随着健康城市的建设，全市医疗用血量以每年以5%～10%的速度增长，因此加大宣传并稳定无偿献血在人们心中的作用，增加献血者的数量，并提高献血者的满意度有重要价值[3]。基于此本研究对2018年6月至2019年9月云浮市无偿献血者的情况进行调查，分析对血站的满意度，以期了解献血者的需求，为改善工作、扩大和巩固献血队伍提供支持。
1资料与方法
1.1一般资料：
收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站点及团体献血活动的无偿献血者。纳入标准：(1)主动自愿献血者；(2)体质量45kg。排除标准：(1)明显器质性疾病；(2)不同意问卷调查者；(3)近三个月有感染性疾病者。对献血者按时间的顺序进行编号，随机抽取1202名无偿献血者进行调查。研究获得了相关部门的许可和支持，经伦理委员会批准，在调查前向相关人员进行充分说明，取得受调查者知情同意。
1.2方法
1.2.1调查内容：
一般信息、献血相关信息和无偿献血指标满意程度。一般信息包括性别、年龄和职业。献血相关信息包括献血原因、献血次数、获取献血知识的途径、影响再次献血的原因、喜欢答谢方式和是否再次献血。无偿献血指标满意程度包括献血和休息环境、献血流程、献血设施和设备、献血法规和知识的宣传、献血过程的隐私保护、工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血前中后注意事项的告知、献血全过程的交流、献血纪念品和本次献血的总体评价，设计满意、基本满意和不满意三个档次。
1.2.2调查方法：
由经过培训的人员实施，包括与献血者沟通，说明调查目的及意义后下发调查表。采取无记名的纸质问卷（576人）和网上问卷（624人）两种方式。由献血者亲自填写，并于5min内完成问卷填写回收调查表。调查表的Cronbach'sα=0.7。
1.2.3评价方法：
无偿献血指标满意程度中计算满意率。调查表回收率=回收份数/发放份数×100%。单项满意率=单项满意份数/回收份数×100%。综合满意份数=单项满意份数/（回收份数×项目数）×100%。
1.3统计学处理：
表2调查对象的献血相关信息（n=1200)下载原表
表2调查对象的献血相关信息（n=1200)
表3无偿献血指标满意程度情况（n=1200)下载原表
表3无偿献血指标满意程度情况（n=1200)
采用spss19.0软件进行统计分析，率的比较应用卡方检验，以P<0.05为差别有统计学意义。
2结果
2.1调查对象的一般资料：
本次调查共回收问卷1202份，其中有效问卷1200份（2份无效问卷均为纸质问卷），回收率100%，问卷的有效率为99.99%。调查对象的一般资料见表1。2.2调查对象的献血相关信息：参加献血次数2次及以上者明显高于献血次数为1次者；认为献血能帮助别人是参加献血最重要的原因，上一次献血的体验是影响再次献血的原因；98%的献血者愿意再次献血。见表2。
2.3无偿献血指标满意程度：
献血者对血站的总体满意度为96%。满意率较低的是献血者休息环境89%、献血设施和设备87%，献血纪念品88%。见表3。
2.4献血者建议：
共收集有效建议29条（纸质版0条，网上调查29条）。其中包括宣传无偿献血力度不够12条，需要更换全新的献血车10条，增加采血地点和专门停车位9条，增加献血纪念品品种7条。
表1调查对象的一般资料（n=1200)下载原表
表1调查对象的一般资料（n=1200)
3讨论
调查的人员中男性比例明显高于女性，且以26-45岁的人群中多，主体人群主要来源于政府工作人员，事业单位工作人员如教师、医师、护士等，以及企业员工等。献血者中二次及以上献血的人数超过60%，且以3次以上献血者多，说明大部分献血者乐意持续献血；大部分献血者认为献血的目的是帮助别人，获取献血知识的途径多样，认为上一次献血的体验是影响再次献血的重要因素。调查显示告知已献血液的检测结果和赠给献血纪念品是最喜欢的答谢方式，98%的调查者愿意再次献血。喜欢答谢方式从高到底依次为：告知血液的检测结果42%、赠给纪念品39%、给予表彰11%、不需要任何答谢7%，说明献血者最关注自己健康情况，其次对纪念品感兴趣。在无偿献血指标满意程度调查结果中，献血者对隐私保护、血站工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血注意事项告知、献血过程中的交流等内容的满意度最高，均达到99%，提示我市的采血人员技术和能力水平较高，这与课题组在围采血期进行的舒适护理有关，云浮市中心血站培训的均为一线优秀护理人员，既具有丰富的专业知识和娴熟的技能，还具有良好的服务态度和敏锐的观察能力，使献血者在愉快舒适的氛围里参加无偿献血[4-5]。在采血过程中，护理人员进行相关适度的心理疏导和干预，使其认识到献血的重要性，同时减少疼痛及不适感，并成为固定献血者[6]。而对献血和休息环境（89%）、献血设施和设备（87%）和献血纪念品（88%）的满意度则相对较低，成为影响“上一次献血体验”的主要因素。工作人员的服务态度、专业技术水平对献血者的再次献血意愿影响较为积极[6]。也有学者提出舒适护理[7]可以应用于无偿献血的工作中，可有效提高献血者舒适感[8-9]。本次共收到献血者的建议29条，均来自网上调查，也显示出献血者更喜欢在网络上表达意愿。今后可以加大无偿献血网络宣传力度，让更多的人了解无偿献血和献血的目的。
针对相关问题，可以优化主、客观条件，加大力度改善献血环境，尤其是献血车条件，提高无偿献血宣传力度[10-11]，如建立微信公众号订阅号，每天献血动态等信息，营造浓厚宣传氛围，增加献血纪念品的种类，如每月或根据季节需求更换纪念品，为献血者提供更多的选择，颁发无偿献血感谢奖牌等，当前献血者主要是企事业单位的工作人员，今后动员其他行业的人员加入无偿献血的队伍[12-13]，如进入社区和农村进行宣传，并积极与社区和农村村委会进行沟通，为献血者提供必要的支持和帮助[14-15]。今后在工作中也要关注无偿献血者对献血服务的满意度，充分了解无偿献血者的需求，否则将会直接影响其再次献血积极性[16]。
总之，云浮市无偿献血者对血站的满意率总体较好，但是对休息环境、献血设施和设备满意度较差，有针对性地进行相关条件的改善对促进无偿献血工作持续发展有着重要意义。
参考文献
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【关键词】无偿献血；服务；优质；重要性
无偿献血是一项促进社会文明的崇高事业，是事关人民群众健康的民心工程，对于确保临床供血、构建和谐社会有至关重要的意义[1]。在国民素质日益提升的前提下，民众对更高质量的服务需求也在日益激增。如何通过献血过程中的优质服务提升献血者的献血体验与满意度，从而提升献血者的忠诚度，将对无偿献血事业的发展、促进社会和谐起到至关重要的作用。
一、优质服务对献血前的重要性
营造一个相对干净卫生、舒适安全的环境，能够为献血者带来好的第一印象，使献血者保持一个轻松的心情。做好工作前各项准备。保证采集环境的卫生干净整洁，干净的环境能够营造温馨的气氛，从而使得献血者心情舒畅；确保采集耗材的清点、检查、归位准确能够提升工作效率；确保鞋套机、物品摆放架、饮水机、雨伞、电视机、空调、音乐播放器各项仪器正常工作；做好无菌区消毒工作；确保一次性纸杯、饮用水、鞋套、书籍、礼品等服务用品足量摆放到位，提升服务体验度。在献血前准备工作中，温柔礼貌的用语能使得献血者能够更加坦诚的对待护士的提问，提高献血询证函填写数据的真实性与准确性，对成功筛选出不适宜献血因素起到一定的作用。优质的服务会大幅度提升献血者对一线工作者的好感度与信任度，有利于做好献血者相关解释工作，比如不适宜献血的情况以及献血过程中有可能发生的应激反应等。献血者更加配合后续护士的血液采集工作。
二、优质服务对献血中的重要性
无论是对初次献血者还是多次献血者，每一次献血过程都是一次服务体验，服务的好坏，直接关系到献血者的情绪。优质的服务，能够舒缓献血者紧张不安的心情，对采集过程中顺利进针、足量采集、快速恢复都非常重要。保证护士能够熟练掌握快速、温柔的穿刺手法，能够最大程度地减少献血者的痛苦；全程使用微笑服务、礼貌用语，掌握基本有技巧的交流与情绪安抚，可以成功转移献血者在血液采集过程中对血液流动、针头的注意力，从而避免因过分关注而产生不安情绪造成血流不畅；血液采集过程中献血者本身容易紧张，紧张的情绪将会使其对周围的环境的变化更加敏感，如果服务不到位，哪怕一个细小的环节产生问题，都有可能会对献血者的内心体验造成很大的影响，这将直接关系到献血者是否决定今后还将继续献血。
三、优质服务对献血后的重要性
血液采集结束后，要注意对献血者进行置留观查，对献血者做好饮食、卫生等注意事项的相关告知工作并向其表示感谢。献血者为了挽救生命，奉献爱心。与献血者进行沟通，让其体会到她们的行为是高尚的，是得到社会的认可和尊重的。只有传递了这种情感，他们才会再次献血，才会有更多的人献血[2]。献血者离开后，通过短信等方式告知其血液的检测结果，日后工作中通过电话等方式定期对其做好回访，给与节日的问候，温暖的人文关怀能够使献血者提升自豪感，使之再次献血或成为固定献血者的可能性大幅度提高。
四、总结
优质的服务，能够提升献血者对工作人员乃至整个献血事业的好感度，献血者本身便可动员自己身边的亲朋好友参与到无偿献血的行列中，这种宣传方式要比血站工作者主动宣传无偿献血更加有效。在血液需求量日益增大的情况下，如何做好更加优质的服务，将是无偿献血工作发展建设过程中不可小觑的环节。
参考文献：