【关键词】网络营销；意义；策略
网络营销或EMarketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
现代市场营销的主旨是用户导向，然而迄今为止，大多数企业的市场营销都是单向的，即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受，再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。
而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空间，为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合，相互作用，形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。
酒店网络营销的意义．网络是酒店企业宣传的综合信息平台酒店可以利用多媒体信息技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来，网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化，它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。网络使酒店全球营销成为由于互联网具有跨时空性，网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流，突破传统营销媒体手段的限制，为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。
网络为客户关系管理提供更好的技术支持酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理，即实行SPG优先客人计划。
根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等，同时，酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。
网络帮助酒店提高个性化服务质量酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求，进而对这些信息进行分析，针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。
酒店网络营销目前存在的问题．1酒店网站设计简单不美观、生动，内容单调，信息更新速度慢，时效性低。
网络营销内容简单目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示，其实网络营销的意义不会这么简单，它是一家企业的网上形象，是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场，而且现代酒店营销强调人性化和互动，形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。
网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来营销的最终目的是为了占领目标市场，而不是单单为了追赶潮流而流于形式，网络营销应和其他的营销方式，如绿色营销结合起来，网络是一个工具，可以为酒店的绿色营销提供途径。
网络营销中没有很好的利用促销手段大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。
其实网络营销的本身也需要促销，如制定酒店网站的会员制、积分制，让越来越多的会员为酒店的网站促销。
酒店网络营销的对策．1产品策略一虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间虚拟客房，让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解，从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间，顾客就可以进入酒店的虚拟客房进行参观了。
首先，屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员，她领你进人客房，为你开窗、沏茶、开音乐，并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。
展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目，甚至还可以远眺窗外景色。如果顾客对所参观的客房很满意的话，就可以进行预订确认。
价格策略随着酒店市场发展的逐渐完善，市场的价格透明度也越来越高，宾客对价格也越来越敏感，尤其是网络预定客户和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素：
国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网体现的信息对称性，酒店在制定产品和服务的价格时，要考虑国际化因素，针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况，以确定本酒店的价格对策。
趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等成本降低，酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性，市场是开放和透明的，消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择，货比三家，因此，要求酒店以更高的性价比向消费者提供产品和服务。
价格解释体系。酒店通过互联网，向顾客提供有关产品定价的资料，如产品的生产成本、销售成本等，建立价格解释体系，为产品定价提供理由，并解答消费者的询问，使消费者认同酒店的产品价格。
灵活变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。
弹性议价。酒店不能在网上与预订客房的顾客讨价还价。酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围以及所需的客房的楼层，朝向等资料，然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过300元位于四楼的标准间，此时酒店便可以和顾客进行协商，让其做出选择，并向顾客做出承诺，如果下次他再住本酒店的话，酒店会给他更优惠的价格。这样，顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价要省去很多麻烦，也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时，要知道影响网上漫游的顾客是否作出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
此外，网络营销中提供产品和服务的价格依然要根据产品和服务的需求弹性来指定，同时又要考虑网络营销的特点。酒店在网上可以向顾客提供价格更低的产品和服务，但酒店向顾客提供更多的方便和闲暇时间也是不可忽视的重要因素。
如果仅从销售渠道的层次来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务和产品。
会员网络是酒店在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。
酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络，促进他们之问的联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融人到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。
比如在客人离店后，酒店通过互联网上的EMAIL询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重和关心；还比如在节假日，酒店可通过EMAIL向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前，也可以通过EMAIL这种方式通知会员，并征求他们的意见，这样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。
促销策略酒店网站只有得到大量的网友访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面的产品策略中的网站内容的建设是一个重要的方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须和相应的促销手段相配合。
网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进行差别定价，对于通过酒店的网站预订客房的客人，实行最低销售价格，以促进、鼓励客人访问酒店网站，通过网络订房。
网站会员促销。酒店鼓励网站的会员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事选择酒店的网在经过了前面的以点带面的复习、变式训练、考点分析与及时反思的复习以后，学生对高考题有了一定的认识，这个时候可以让学生尝试去自编自解高考模拟题，出高考模拟试卷。教师要教会学生进行编题的方法，如以知识点为主线，结合数学思想方法将有关的考点链接在一起变成考题，又或用变式的方法去改编题。编题的时候，要要求学生写出本张试卷考查的知识点与数学思想方法，将各个小题的命题意图写出来，各小题的考点写出来，并能解出正确的答案。教师可选择编得较好的模拟试卷用来考试，让学生相互之间看各自出的高考题，相互交流出题心得体会，让学生在交流中把握高考、熟悉高考。培养学生交流、分享站订房，对于预订客房的客人实行最低房价，对于介绍人.酒店网站会员实行会员积分奖励，而一定的会员积分可以兑换免费的客房服务，这样酒店通过酒店网站会员进行有效的关系营销。
电子邮件形式。电子邮件是互联网传送的个人信件，可以把酒店的广告通过EMAIL直接发给顾客。酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象，这就要求酒店互联网营销人员要认真分析和严格审查，根据其资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量，包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。
当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
作为一个旅行者，你或许很希望将自己的工作和家庭生活延伸到旅途中，在享受酒店舒适房间的同时也能自如地使用各种领先的技术获得多样化的服务。而对于酒店经营者来说，通过建设先进的、具备出色灵活性和可扩展性的人性化网络协作平台，能够创新业务模式，改进宾客的体验，提高员工协同工作效率，降低运营成本并改进酒店的管理，在保护现有投资的同时能够更好的面对未来的发展。
搭建人性化网络协作平台
那么面对全球商业环境的变化和Web2.0时代的来临，如何建立人性化的网络协作平台才能获取更多市场机遇并把握未来商机呢?思科的“新网络，人为本”理念做出了很好的诠释。一直以来，思科用创新的网络技术致力于Web2.0的推广并努力改善人们的通信和生活体验，通过构建人性化的沟通、交流、协作的平台，让人与网络之间的关系更加紧密，使人本网络带来的协同合作上升到了一个新的层次。思科“以人为本的新网络，为你实现”(HumanNetworkEffect)品牌推广战役就是个很好的说明，它不仅改善了人们工作、生活、学习及娱乐方式，还进一步推动了企业业务流程的革新，为企业带来全球化商务发展的协作模式，并影响着企业创新、收入增长与成本节约，并最终能够帮助企业提高生产力。
思科深信与客户分享最佳实践，将会实现双方在Web2.0时代的共赢。为了打造超一流水平的人性化酒店，思科通过建立一个融合的沟通、协作和管理网络平台，创造出全新商务协作模式。新的协作模式不仅加强了酒店与入住宾客关系，带来了全新的用户体验，并通过顺畅的商务协作让酒店迅速步入全球化，同时通过网络科技的手段为酒店带来成本节约和利润增长，使其成为酒店的重要战略资产。
体验以人为本的新网络
日前，青岛海尔洲际酒店已经利用思科统一通信技术打造了全新的通信平台，实现统一的信息管理。此次部署实现所有网络应用和酒店服务都进行基于互联网协议的IP化改造，全面提高酒店客人的信息化体验。入住酒店的客人只用一个遥控器或电话，即可随时调动极具智能的平台化网络，控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘，并可进行酒店各种服务项目的预定。“人性化”的IP网络实现了酒店员工之间、酒店与宾客之间更高效率的沟通与协作，使得酒店宾客可以享受到“超五星”水准的惬意旅行生活。而青岛海尔洲际酒店已经确确实实成为在融合网络平台下全新商务协作模式的获益者。
关键词：信息化教学；酒店管理课程；教学改革
随着信息技术在教学领域的普及，酒店管理课程教学大赛面临着重大改革。在这场变革中，翻转课堂、微课、慕课等新型教学方式先后涌现，并在酒店管理课程教学中得以应用，收效显著。
一、中职开展翻转课堂的可行性分析
1.信息化大赛推动翻转课堂的构建。信息化教学大赛在中职教育中的普及，为酒店管理翻转课堂的构建提供了良好的基础和平台。翻转课堂的构建需要丰富的网络教学资源，需要微课、慕课、共享课等课程形式的支撑。随着信息技术的普及，学校的多媒体教学设施也在不断完善。很多学校都实现了Wifi的全面覆盖，这为网络教学资源的获取，以及教学形式的丰富提供了条件。另外，笔记本电脑、平板电脑等移动设备的普及有利于学习资源的分享和交流，极大地推动了翻转课堂的实现。2.酒店管理专业适合开展翻转课堂。酒店管理专业对人才的要求较高。学生除了要具备扎实的理论知识，还应该具备较强的专业技能和实践操作能力。这就要求酒店管理专业教学要更加关注学生沟通能力、团队合作、适应能力以及创新能力的培养，这与翻转课堂的特色和目标高度一致。构建翻转课堂，能最大限度地体现学生学习的主体地位，提升其自主学习能力。通过课前预习、课堂练习、拓展训练以及课后实训等环节，教师可以提高学生的综合技能，促进与学生的交流，激发学生的学习兴趣。
二、“宴会设计”课程翻转课堂的设计
以酒店管理专业的“宴会设计”课程为例，教师在进行专业拓展教学时可以利用翻转课堂的形式，培养学生设计宴会、方案撰写、现场布置等方面的能力。1.“宴会设计”课程翻转课堂环境要素的设计。翻转课堂教学对课堂环境的要求较高。首先，教室必须是智能化、信息化的教室。翻转课堂教室要配备台式电脑、平板电脑，电脑要装有教学使用的相关软件。学校需要建立专业教学平台，构建图文并茂、丰富多彩的人机交互模式，进而充分调动学生的学习积极性。其次，学校要为教师和学生提供便利的实训条件，充分开发教学资源。这样学生不用到处搜集学习资料，在多功能实训室就可以完成实践学习。比如，一个六人位的西餐台，能够开宴会摆台，又能够进行台面设计，还可以做课桌。学生利用移动桌椅，采用多媒体设备，可以更加方便地与教师进行交流。2.“宴会设计”课程翻转课堂教学内容的组织实施。（1）课前学教——自主学习课。首先，教师要给学生布置一定的自学任务，以此提升学生学习的主观能动性。学生可以利用丰富的网络资源，借助校外实习等机会完成这些学习任务，包括宴会厅的布设、菜单设计等。教师可以通过QQ、微信以及邮箱等平台为学生解答难题，提供学习指导。之后，学生分组一同完成主题为“最让人感动的一次求婚”的任务。这些设计要以文案的形式呈现出来，并在“宴会设计”课程的网络平台上。教师逐一评价这些设计文案，选出“最具创意奖”。这样的教学方式，能激发学生的学习兴趣，提高学生解决问题和社会交往的能力。（2）课堂学教——吸收内化课。教师要充分了解学生对本项目的掌握程度，对重难点进行讲解。在“最让人感动的一次求婚”的宴会设计中，学生对宴会台、摆台、餐巾花和主体物的设计普遍感到困惑。教师了解这一情况后，可以在多功能教室进行实训教学，以此启发学生思考。通过这种方式，学生的学习会变得更加主动，更有效率，师生之间的互动会更频繁。（3）课后学教——巩固提高课。在教学结束后，学生可以利用多功能录像系统，了解自己的实际操作情况，从而实现对知识的巩固和拓展。教师则根据学生的学习情况，在课后深入研究教学中的薄弱环节，与学生在网络平台进行交流，以此提高学生的学习效率。
三、结语
本文依托信息化教学大赛，对酒店管理课程改革进行了研究，具体探究了翻转课堂改革的可行性和具体设计策略，希望能够为相关研究提供建议和参考。
参考文献：
[1]龚浩强.属于我们的“黄金时代”——我的创美追求（3）[J].宁波经济（财经视点），2016（3）.
[2]蒋业香.酒店餐饮成本的管理问题与控制对策[J].现代商业，2014（8）.
【关键词】LTEOverCATV三网融合吞吐率
[Abstract]Accordingtorelatedpolicyandtechnicalbackgroundoftri-networkintegration，bytakingacityhotelastheresearchobjectandcombiningLTEwithexistingCATV，theattachmentsuccessratio，singleandscatteruplink/downlinkthroughputaretestedandtheadvantagesanddisadvantagesaresummarized.ItisdemonstratedthatLTEoverCATVcanprovidewirelessbroadbandaccesscapacityandeffectivelydealwithbroadbanddataaccess.
[Keywords]LTEOverCATVtri-networksintegrationthroughput
1引言
LTE（LongTermEvolution，长期演进）时代是数据的时代，而数据业务更多地发生在室内。研究表明，80%～90%的移动数据业务是在室内发生的，尤其是学校、商场、办公大楼、星级酒店、会议中心等公共场所。因此，良好的室内覆盖网络提供稳定的下载速率，已经成为运营商发展用户、提高市场竞争力的重要手段。目前的室内分布系统成本相对较高，尝试通过LTEOverCATV类同轴线缆无线天线延伸系统解决部分场景室内覆盖问题，提供良好的用户环境。
2LTEOverCATV技术背景
CATV（CommunityAntennaTelevision，公共电视天线系统）用电缆进行宽带传输，宽带布线系统可将频带分割成不同频谱，通过不同频带提供不同服务，每种业务占用不同频带，互不干扰。
移动网络现网室内覆盖多采取传统的分布系统方式（单通道同轴电缆分布系统），即由系统信源、无源器件和天线组成的射频信号分布系统，但存在对无源器件监控难、网络优化调整手段单一、系统升级无法满足LTE中MIMO（Multiple-InputMultiple-Output，多输入多输出）技术要求等问题。在室外宏站无法提供良好的网络覆盖时，完善室内覆盖是提升运营商在用户心目中的形象的重要因素。
LTE网络使用频段高、穿透损耗大，特别是天线安装在热点区域如住宅小区、星级酒店等场景走道天花板，信号将难以满足室内环境深度覆盖的要求，导致用户在使用过程中出现掉线等情况，产生大量的投诉。同时，随着信息化的不断发展，居民的健康意识逐渐增强，对电磁辐射问题越加敏感，导致建设伪装方式的室外宏站或隐蔽的室内分布系统都困难重重，如何解决无线信号覆盖室内已经成为LTE必须着力解决的问题。
随着三网融合的市场需求，实现多网络对接，产生聚合效应，满足消费者更多需求；同时实现网络资源共享，降低建设成本，也是解决移动信号覆盖的有效手段之一。
3LTEOverCATV技术原理
LTEOverCATV是一套LTE无线网络的天线合路/延伸无源分布系统。LTE信源（RRU或一体化基站）输出的RF信号通过信号混合分配器与CATV信号合路，并利用CATV线路同轴电缆在全屏蔽无干扰下直接输送到每个房间内，最后通过电视面板（分离器）将信号分开，实现房间内优质无干扰无线网络覆盖和电视功能。
组网方案示意图如图1所示。
4LTEOverCATV应用分析
鉴于CATV电缆对LTE信号传送距离的影响（见图2），选取一定距离的CATV电缆，实现LTE信号与有线电视信号的合路入户的方式。本方案选取某酒店第5层应用LTEOverCATV测试进行分析。
4.1实施方案
实施方案示意图如图3所示。
（1）用4路混合分配器替换位于酒店4层弱电井中的有线电视网的分配器；将RRU到四路混合分配器用1/2馈线连接，接到四路混合分配时需要1个KKF-阴/SMA转接头，有线电视设备侧连接时配1个阳/英制转阴/公制转接头。
（2）通过酒店5层现有的CATV电缆与分配器，将混合信号传送至每个房间的专用面板分配器进行信号分离，要求每条CATV线缆和分配器连接时需要阳/英制转阴/公制转接头。
（3）面板分离器LTE接口接天线，提供房间内LTE信号覆盖；TV接口连接电视机，实现电视节目的传送。
4.2LTEOverCAT测试分析
附着成功测试如表1所示。
开机附着采用单个终端，在房间不断开机、关机，选取房间覆盖的好、中、差点等分别进行测试，验证在不同点的接入性能，附着成功率为100%。
上下行吞吐率-定点测试如表2所示。
用户上下行最大吞吐率在极好点的地方进行下载或上传，从测试数据达到理论速率，性能良好，满足用户带宽需求。
关键词:经济型酒店;网络营销;分析
1酒店网络预订的市场分析
1.1酒店预订行业发展情况
随着网民数量和出游人次的增加,通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店,都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。
1.2网络预定用户分析
从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30岁的用户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历,不管是职位还是收入都达到了一定的层次,并且他们是消费的主力人群。
在学历结构上,网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多,占49.7%的比例;其次是大学专科学历用户占30.9%,大学专科以上用户占80.6%。
在地域分布上以华东华北为多,其中尤以华东的上海最多,占32.1%;其次是华北的用户占23.9%。
1.3网上旅行预订用户行为特点
1.3.1收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动
网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示,网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10%。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。
1.3.2网上旅行预订用户网上消费水平高
网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6%,网上消费较多。从调研结果来看,网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。
1.4目前几种有代表性的酒店网络营销模式
目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中,大致有这样几种类型:
1.4.1不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口
(1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司,该公司通过免费特许加盟的方式,使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络,向终端顾客提供酒店房间,而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享,也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。
(2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司,该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件,实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。
(3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟,运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认,并与顾客及时进行短信沟通。
(4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台,华远国旅的旅游电子商务平台,中国旅游网络营销总平台,这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。
1.4.2需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口
(1)IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司,该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案,使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接,提升酒店网络营销的效率和管理能力,有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。
(2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司,该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案,实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。
2我国经济型酒店的SWOT分析
2.1我国经济型酒店的优势
(1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元,五星级约为85万元,初建成本居高不下;经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性,不需要多余浪费的摆设,节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致,需要员工人数众多,人工成本较高;经济型酒店由于酒店规模小,配套简单,员工可以一人多岗,从而大大节约了人工成本。
(2)价格优势。相对于高星级酒店,经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本点低,同时管理和服务成本也较低,管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平,经济型酒店具有价格竞争的优势,我国经济型酒店的价位一般在150~400元之间。我国经济型酒店的消费价格,能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求,具有较强的价格竞争优势。
(3)信息化和网络技术的应用,突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷,排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。
2.2客源供给优势
(1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务,最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上,不再盲目追求酒店的档次,更注重酒店的实用性,由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务,并可以节约费用。
(2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看,经济型酒店存在价格竞争混乱,管理专业化水平不高,管理模式单一,没有统一服务标准等问题,以及人们对经济型酒店的认识不足,经济型酒店缺乏知名品牌,国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。
(3)管理专业化水平不高。中国前20年的酒店发展,是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态,无论从理论研究到实践操作,从管理模式到建筑设计,无不将高档星级酒店作为模板,强化着人们的心理定势,而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店(4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快,竞争手段主要是削价竞争,使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破,这不但降低了酒店业的总体效益,扰乱酒店业的竞争秩序,同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。
(5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店,以为罩上经济型酒店光环,就会财源滚滚,也打出“经济型酒店”旗号,使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的,决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”,实质是鱼目混珠,混淆视听。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢,还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅,上海锦江之星等,也仅仅在地区有一定的影响力,还谈不上知名品牌的程度。
2.3我国经济型酒店的行业机遇
(1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向,如此大量的政府招待所将走向市场,为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向,在这个过程中,民营企业会大有可为,将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制,增加和改善接待设施,建立了计算机网络化预定系统,以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。
(2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测,“中国将在2023年成为世界第一旅游接待大国,届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间,大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。
(3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大,中间小”的不合理状态,即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大,质量与价格较适中的少。这一消费断层,给经济型酒店发展提供了大好机遇。
(4)我国经济型酒店面临的威胁。
①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时,外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机,纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入,直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。
②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位,由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制,小到日常经营、大到产权转移,很容易受到行政力量的干预,这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。
3网络环境下的市场策略
3.1采用订房系统+酒店网站的二元营销模式
网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式,应与酒店网站营销相结合,作为营销的有效补充。一方面,客户能通过订房系统很快找到酒店,等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时,又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息,实现网络预订。这无疑是最经济最高效的模式。
3.2酒店独立网站建设可分阶段进行
在网站建设初期,应以在互联网创建一个宣传“窗口”,重点突出酒店的特色和优势,实现客户和酒店互动目的为主,而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房,马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接,才能保证点击率和访问人数,实现有效营销。