[关键词]烟草商业企业；非烟物流；物流模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.028
近年来，《烟草控制框架公约》制度的实施激发了烟草行业的发展，且由此营造了一个竞争激烈的市场环境，因而在此背景下，为了巩固烟草商业企业在市场竞争中的地位，要求其在发展的过程中必须通过整合自身资源的途径来优化自身经营理念，并应采取相应措施来改善自身经营方式，最终达到最佳的营销状态。
1烟草商业企业非烟物流发展模式的可行性
1.1运输条件符合需求
当前烟草商业企业非烟物流发展中运输条件的完备体现在以下几个方面：第一，我国烟草商业企业在发展的过程中将运输设备的完善作为自身发展重点，且依据自身运输设备发展现状构建了相应的运输车辆引进计划，继而保障了非烟草运输行为的展开；第二，运输条件的完善还体现在当代烟草商业企业在旧车淘汰过程中将其完好无损地保留了下来，继而在商品运输的过程中可针对商品的性质及运输目的地来选择适宜的运输车辆，最终达到最佳的运输水平；第三，部分烟草商业企业会选择在淡季销售期间将闲置的配送车辆空间用来储存饮料等商品，即将其利用率扩展到最大。总之，从以上的分析中即可看出，烟草商业企业的运输条件已经达到完备的状态。
1.2物流配送中心管理制度完善
就现状来看，烟草商业企业发展自身非烟物流模式逐渐完善了自身物流配送中心建设，且在实践过程中根据自身存在的问题进行了相应的调整，达到了高质量的物流配送状态。其次，在物流配送中心管理措施实施中，烟草商业企业依据具体的实施现状构建了相应的物流配送中心管理体制，继而在良好的制度环境下规范了自身管理模式，且在保障非烟商品物流配送符合正常需求的基础上合理扩大了人力及物力的投入，以便确保非烟物流的有序发展。再次，烟草商业企业在发展的过程中综合非烟商品种类的因素选择了符合其发展特性的经营模式，达到了最佳的物流配送状态。最后，由于非烟物流的发展对物流配送中心管理人员经营水平提出了更高的要求，因而激发了管理人员素质的提升。
1.3具备信息化平台
近年来，IT行业的快速发展激发了烟草商业企业销售方式的创新，即其在发展的过程中利用先进的网络技术构建了相应的信息化服务平台，且实现了资金结算方式的优化，最终达到了便捷化销售目标。此外，在现代科学技术的推动下，烟草商业企业在发展过程中通过引进微机、POS机等途径实现了信息化管理模式，为企业销售行为的展开提供了相应的便利条件，优化了自身销售环节。信息化时代的到来也促使其不断优化自身管理模式，并充分发挥销售软件的功能实现网上订单销售模式，最终满足了非烟商品零售商品订购及支付需求。此外，信息化平台的构建也在一定程度上推动了多元化物流销售目标的实现，为此，应加大对其的宣传力度。
2烟草商业企业非烟物流发展对策
2.1定位产品
定位产品为烟草商业企业非烟物流发展对策之一。首先，这要求烟草商业企业经营者安排相关工作人员通过走访调研的途径来掌握零售商真正所需的非烟商品，并对其需求信息进行整合，最终由此加强产品定位的准确性，并收集更为全面的销售信息。其次，在非烟产品定位过程中应依据企业发展方向及当前市场需求来筛选最具特色的产品展开销售，且制订相应的品牌销售计划，树立良好的品牌意识，达到推广多元化非烟产品的销售目标。最后，产品规划活动的开展亦可带动烟草商业企业非烟物流发展过程中巩固自身品牌成效，因而应加大对其的实施力度，且应通过此种途径来宣传多样化的产品信息，最终提高零售客户对企业非烟物流发展的满意度。
2.2拓展连锁店
拓展连锁经营是当代烟草商业企业物流发展的有效途径，但是其要求烟草商业企业在建设连锁店过程中应选择符合自身发展特性的零售客户，即应将信誉度及忠诚度放在客户选择的重点，继而为连锁店经营模式的展开提供有利的基础保障。例如，我国湖南地区酒类连锁店即有936家，而潍坊则拥有烟草1530家连锁，此种连锁店经营模式的发展增加了其整体经济效益。为此，当代烟草商业企业在发展的过程中亦应通过给予零售客户一定利润空间的途径来拓展连锁店建设，且鼓励具备特色形象的客户积极参与到非烟物流网络建设中，提升非烟物流整体发展趋势。另外，为了稳固当代烟草商业企业在市场竞争中的地位，要求其在发展的过程中应借助直营店销售功能来提高自身整体核心竞争力，最终达到以网络店为主、加盟店为辅的非烟物流网络体系。
2.3创新营销模式
营销模式创新策略的实施应依据烟草商业企业产品定位来选择符合其自身发展的营销模式及营销渠道，且应根据自身发展阶段的不同采取不同的营销模式。例如，某企业在非烟物流发展初期即采用了以供应商为主的“点对点”营销方案，此方案的实施可在一定程度上减少烟草商业企业营销工作量，并使其可接受上门服务的营销模式，达到最佳的销售效果。但是当烟草商业企业发展到成熟阶段时，其应改变原有的单一营销模式，且将“点对多”营销策略化为自身发展重点，即将非烟草商品采购职能下放给零售客户，以此来为自身发展赢得更大的经济效益。
2.4规范非烟物流操作流程
我国烟草商业企业非烟物流运作模式仍然处于发展初期，因而其操作流程仍然存在着某些不可忽视的问题，为此，要求烟草商业企业经营者应定期安排相关管理人员参加相应的培训活动，促使其在培训过程中能全面掌握非烟物流操作流程，继而在实际工作开展过程中避免不规范操作行为的发生，达到最佳的非烟物流发展成效。此外，在非烟物流实务管理中应结合企业发展现状构建相应的非烟物流操作原则，实现规范化操作体系，且达到高效率经营状态。另外，由于非烟物流管理与企业资金管理及经营管理等存在着一定的关联性，因而烟草商业企业在发展非烟物流过程中应确保非烟物流操作流程的设定与企业管理方式达成有效衔接，继而由此推动企业营销策略的有序开展。除此之外，烟草商业企业在规范自身非烟物流流程的基础上亦应开发上下游合作模式，最终达到长久发展目标[5]。
3结论
在市场竞争日益激烈的背景下，烟草商业企业为了稳固自身在市场竞争中的地位，应从发展非烟物流的角度出发探索新型非烟物流发展模式，且应在此基础上做好产品销售目标定位，并在企业成熟发展阶段，实现“点对多”营销策略，达到提升自身核心竞争力的目标。此外，非烟物流的发展对其服务平台的构建提出了更高的需求，为此，应充分发挥现代化科技手段，形成信息化服务模式，满足零售客户非烟商品采购需求。
参考文献：
[1]邓明.强化烟草商业物流成本管理的有效途径浅析[J].现代商业，2015，12（2）：119-120.
大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。
二、培育企业文化必须树立和增强学习意识
越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。
三、培育企业文化必须树立和增强市场意识
大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式工作室。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。
四、培育企业文化必须树立和增强质量意识
大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。
五、培育企业文化必须树立和增强效率意识
在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。
六、培育企业文化必须树立和增强服务意识
[关键词]企业文化文化管理和谐以人为本
烟草行业是国民经济中重要而特殊的行业，烟草横跨农工商，涵盖第二、第三产业，是国家的重要财政来源之一，在改革和发展中要协调的范围很广。
我国烟草行业经历了几次调整期，国家烟草局近些年来的改革举措也涉及到很多方面。实际上，烟草公司面临着很大的压力。国家烟草专卖体制迟早要放开，只是时间长短问题，这种变化将使得各个烟草企业不得不慎重思考，认清方向，转换意识和思维，认真思索今后烟草企业的发展。
在我国烟草行业自组建以来首次企业文化建设为专题的会议上，企业文化建设就被提上了重要日程，这对于烟草企业的健康发展来说又是一个重大举措。
一、烟草企业文化建设的重要性
龙永图曾说：烟草行业就像一个不懂事的孩子，与其把一个不懂事的孩子过早地放在狼群中被狼吃了，不如放在家里先养一养，教育教育，让他学点本事，再把他放到狼群当中去。
文化管理是被认为是企业管理的最高境界。这句话对于烟草行业同样适用，国家专卖体制迟早要放开，烟草必须正视企业文化建设的重要性。
国家烟草专卖局非常重视烟草企业文化建设，张保振曾在多次会议上明确指出：当前和今后一个时期，要全面、积极推进烟草企业文化建设。烟草企业必须深刻领会其精神实质、构筑烟草企业独特文化力。
烟草行业发展也面临着一些问题和矛盾,我们要“借力”,借助文化这只无形的手,在遵循市场规律的前提下,坚持用文化促进企业改革和创新。企业作为一个生命体,有些东西是永远都无法复制的,只能讲求适用、个性。将文化建设作为一个突破口,以企业文化建设引领烟草行业健康、快速发展。企业文化是企业发展的内在驱动力,烟草行业开展企业文化建设,是解决烟草企业缺乏活力的关键,是提升烟草企业管理的必由之路，是关乎到烟草企业深入改革、加快发展的关键。企业文化这张牌可以帮助烟草企业打造自身的独特的“文化力”,这种力量潜移默化,可以不断塑造特色服务品牌、提高企业在国内外的知名度、逐步形成企业的核心竞争力。
二、烟草企业文化建设的问题剖析
近些年在国家局政策导引下，各地烟草企业在不同程度上有所创新，文化建设也取得了良好成效，但仍容易存在一些问题，主要表现为：
1.意识层面还尚肤浅。有部分人员还停留在认为企业文化就是简单的搞活动,或者在“虚与实”问题上犹豫,这种肤浅的认识层面上,没有走出意识上困境。文化建设应该是一种深化到企业内部的自觉行为和意识。
2.职工参与度不高。文化建设是涉及企业各个层级的问题，严格来说,不是咨询公司的事情,也不是企业中一部分人员的事情,它来源于每个人的内心深处,职工不积极参与,文化就难以形成合力。
3.企业文化建设缺少特色、缺失个性。国家局提倡烟草进行文化建设，该文化一定是密切结合当地特色、企业特色、员工的，文化应该是先进的、独特的、和谐的，符合国家局提倡的努力构建和谐烟草精神实质。
4.文化建设过于势利。这里的势利二字主要指目光过于短浅，企业文化是一个长期的过程，也可以说是一个庞杂的系统工程。国有企业很容易出现文化建设一段时间过后，又恢复到原有的状态的情形。
三、烟草企业文化建设成功的破题思路
要努力构建先进的烟草企业文化,必须要以现在的问题为出发点,层层拨开,逐层分解,结合烟草实际,本文提倡主要以下入手：
1.制度“大有可为”。制度建设在文化建设中也“大有可为”，通过建立行为规范，告诉员工什么是企业提倡的，什么是企业积极奖励的，长此以往，员工就会受到熏陶，朝着企业希望的方向发展。此外，硬制度有助于在文化建设初期阶段帮助软文化着陆。
2.以人为本。企业讲求“经营人心”，企业文化也可以说让员工形成归宿、成就感。文化要逐步宣灌，一步一步走。文化植根于人性，无论什么样的文化提倡，都要最后直指人心、人性。
3.与服务品牌相结合。品牌是对外的，文化是对内的。国家烟草专卖局副局长潘必兴指出，建立牢不可破的客户关系，利益是基础，适销是前提，服务是关键。随着烟草行业的发展，国家专卖迟早要放开，服务现在是烟草企业的立身之本，以后更是。倡导品牌不仅仅是烟草工业企业的事情，烟草商业企业也应该倡导品牌。管理中注入服务，服务也可以做成一个品牌。未来的烟草市场的竞争是全方位的，文化品牌塑造势在必行。烟草企业和零售户的关系不仅仅停留在表面的、肤浅的利益关系，而要转换思路，真正服务于零售户，形成客户的高度认知。
4.基于当地特色。企业文化就如同家庭氛围，这种氛围根植于心，无法凭空创造，必须结合当地的特色。各地烟草局都有自身不同的特点，深入挖掘当地文化，结合国家局倡导的方针政策，结合当地烟草发展思路和方向，统一全体员工价值取向，形成个性文化、创出独具一格的文化。
5.企业文化必须强调落地执行。文化不是凭空的，而是从全体员工内部提炼而来，最后要回归到企业内部去。文化不是一蹴而就的，文化也不是单一员工的事情，它是关乎整个企业所有层面的人的事情。文化理念的提炼是每一个成员的事情，但是，最后提炼出来的价值观是必须要深入到企业内部，狠抓落实，文化才方能体现出潜移默化，这就是文化的落地实施。
此外，领导率先垂范，文化要深入基层，文化建设要卓有成效，必须与培训宣讲相结合。对于烟草企业，要深刻领会国家局精神，努力打造和谐烟草。
四、结论
现代的企业讲求经济和文化的相融，市场也逐渐演变成买方市场，烟草企业要迎接激烈的市场竞争，获得优势和长足发展，必须要培育企业自身的文化，企业文化融合服务品牌提升，服务的同时讲求业务素质的提高，扭转发展中的不利因素，使行业得到长足的发展。
参考文献：