【关键词】SWOT分析;营销;战略
改革开放三十年来,随着我国经济高速发展,企业的壮大,集约化、规模化的逐步形成,企业体制与机制的深入变革。宏观经济环境和微观经济环境变化迅速,促使我们应当系统的思考企业的发展,谋划市场营销的长期性、稳定性和持续性,从而增强企业核心竞争力和抗风险能力。特别是面对目前突如其来的世界金融危机,工程建设项目投资急速下降,施工企业面对前所未有的挑战,能否制定符合时展,适应企业自身要求的发展战略是决定企业生存命运的重大课题。
现结合国内建筑建筑市场行情和本企业的实际情况,剖析企业自身的市场营销战略存在的问题,制订出切合企业自身的市场营销战略,来促进企业总体战略的实施。
1.企业发展史
(1)河南省豫西建设任公司属具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级及房地产开发等多项资质的有限责任公司,公司成立时于1958年,1996年以义马矿务局第一建筑安装公司为母体收编了原义马矿务局下属各矿的十余个建筑施工队,组建成立了“义马矿务局建筑安装总公司”,随着市场经济的发展为了适应市场经济的需要,公司于1998年随着国企改革,企业改制为“河南省豫西建设工程有限责任公司”,实质上是换牌性质的“改制”,企业性质没有任何改变,属国有独资公司。2007年进行了企业改制,由义煤集团参股25%,职工个人参股75%,企业注册资金由原来的6188万元变更为5000万元。现有职工1000余人,在岗职工900余人,改制后的企业从2007年12月1日开始按公司法运作。
(2)近年来积极探索适合市场经济和自身特点的经营模式,大胆实施规模经营战略,以抓住内部市场保稳定,大力开拓外部市场谋发展的“两轮驱动”战略,取得了经营能力和经济效益的长足发展。连续六年实现了产值快速提升,年施工产值从2000年的2千多万元增长到现在的5亿多元,年上缴税金达1000余万元,利润创历史最好水平,职工收入得到了大幅度提高。公司连年被评为省(部)、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”、“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业,2003年公司通过ISO9001:2000国际质量体系认证、ISO14001:2004国际环境管理体系和GB/T28001:2001职业健康安全管理体系一体化认证,2008年河南省建设厅评定为建筑业企业100家骨干建企业。实现证明,通过企业定位、市场营销,企业的规模经营。深刻认识到企业实现规模经营、市场细分以及优化现场管理的重要意义、内涵和要求,对企业选准市场经济中的位置,提高竞争能力,加快发展步伐具有重要意义。
2.企业SWOT分析
根据企业近几年的经营状况结合SWOT分析来制订企业未来的市场营销战略,保证有效实施企业的总体经营战略。
SWOT分析是战略分析常用的一种分析工具。SWOT分析分别从内部存在的优势与劣势以及外部存在的机遇与挑战四个方面进行分析,在此基础上分别针对这几种状况组合,提出一种系统化的分析方法,其目的在于如何抓住发展机遇,规避所面临的挑战,发挥优势,克服劣势,制订既具有前瞻性又切实可行的目标,并以该目标为指针,制订并实施策略。
SWOT分析维度和战略矩阵如下表1:
SO战略是一种发挥内部优势而利用外部机遇的战略,WO战略的目标是通过利用外部机遇来弥补内部劣势,SO战略和WO战略都是一种种进攻型战略,也称为发展战略或增长型战略;ST战略是利用内部的优势回避或减轻外部挑战的影响,ST战略是一种防御型战略,也称为维持型战略或稳定型战略。WT战略是一种旨在减少内部劣势同时回避外部环境挑战的防御性战略,WT战略是一种撤退型战略或称为紧缩型战略。
依据这一思路,我们进一步分析和总结河南省豫西建设公司实施发展所具有的优势和劣势以及面临的机会和威胁,然后再根据外部和内部不同的环境组合,制订出切合实际的企业市场营销战略。
2.1外部机遇。
2.1.1建筑业高速发展:近年来我国建筑业高速发展,对国民经济的影响力越来越强。根据国家统计局预测,在2022年以前,中国经济增长速度有望保持在6%~8%的水平,人均GDP也将从1000美元上升到3000美元左右,国际经验表明,这将带来基础设施建设的高速发展。因此我国建筑市场将会持续增长十几年,国内建筑企业面临巨大发展机遇。
2.1.2建筑市场逐步规范:随着招投标法、建筑法等法律法规的出台,建筑市场逐步走向成熟,并逐步与国际接轨,工程招投标制越来越被企业认可,建筑市场逐年公开、公平、公正。
2.1.3政府政策性保护:企业被河南省建设厅评为建筑业企业2008~2009年度100家骨干企业,企业知名度进一步提高,政府政策性保护力度大,企业资质经等级和营范围可以得到进一步扩展。
2.1.4地区大型施工企业:河南省豫西建设公司属豫西地区最大的施工企业,企业资质范围广、等级高。具有建筑安装施工、矿山建设以及与房地产开发等多项资质的有限责任公司。具有承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建及电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力,在本地区具有较高竞争力。
2.1.5有相对固定的市场份额:豫西建设公司隶属义煤集团,义煤集团公司是中国500强的大型企业集团,下属子公司较多,基本建设投资规模较大,加上近年集团公司处于扩张性企业,大型工程项目较多,处于内部保护每年都相对固定的工程施工项目。
2.1.6保增长,扩内需的宏观调控政策:目前国家为应对世界金融危,先后出台了十项促增长,扩内需措施,加大对民生工程项目的投入,同时拉动地方投资项目增多。
2.2外部挑战。
2.2.1建筑业市场的对外开放:由于我国建筑市场将对外全面开放,国内建筑企业也将面临对越来越多的国际大型承包商在我国建筑市场的竞争,这些外国建筑企业巨头在我国建筑市场的主要目标是巨型、大型工程项目,因而将主要对我国大型建筑企业形成竞争压力。
2.2.1建筑市场存在的不规范竞争:建筑市场因长期僧多米少竞争激烈,压级、压价、垫资施工、拖欠工程款严重,暗箱操作、肢解工程严重。
2.2.2受国家宏观调控政策影响较大:随着经济快速发展,从2008上半年为防止经济发展过快变为过热,国家在2008年经济工作会后,实施了从紧的货币政策和稳健的财政政策,限制项目审批和资金投入,银行储备资金也从10%达到16%,创23年来历史最高。1995~2003年我国的建筑业总产值年均增长13%,占GDP的7%;2004年以来建筑业连续多年产值增长率都25%左右,受国家宏观调控政策影响,建设项目明显较少。2008年下半年,突如其来的世界金融危机,房地产市场的萎缩,工程建设项目投资明显放缓,这样本来就僧多米少的建筑市场竞争更加激烈。
2.2.3建筑企业的集团化经营:随着建筑业企业强强联合和企业重组,建筑企业集团化经营已成趋势。这对于一个煤炭施工企业来说一种更大的挑战。
2.2.4社会专业化程度的提高:随着社会专业化程度的提高,建筑施工专业化程度也越来越高,专业的劳务队、专业资质的施工企业越来越多。
2.2.5世界金融危机的进一步蔓延:由美国次贷危机引发的金融危机愈演愈烈,迅速从局部发展到全球,酿成了一场历史罕见、冲击力极强、波机范围很广的国际金融危机。国内经济增长明显减速,工程项目投资明显下降。
2.3内部优势。
2.3.1企业成功改制:公司于2007年实现企业成功改制,企业不良资产得到了剥离,企业职工富余人员得到了合理安置,企业职工思想稳定,精神面貌焕然一新。
2.3.2企业资金充足:企业经过了成功改制,注入了新资本金达5000万元,加上企业隶属义煤集团公司,作为上级部门在企业资金遇到短期困难时可以得到支持。加上义煤集团公司属当地最大的纳税大户,豫西建设公司不仅是义煤集团较大的子公司,同时也是企业所在地的大型施工企业,企业信誉较好,银行信贷有保证。
2.3.3产业链互动优势:企业通过房地产开发,来带物业发展,通过对集团公司的新项目建设,提前介入来带动物业发展。通过对房地产开发来满足施工任务,提升经济总量。
2.3.4可持续发展潜能:企业从2007年底实施了真正的多元化经营的发展战略,房地产、建筑施工、物业管理逐步正在形成,在不远的将来豫西建设公司的产业结构呈现出“一基多元,多业并举”的大好局面。
2.3.5企业区位优势:企业位于中原大地河南的西部地区,交通便利,铁路、国道、高公路从企业南北通过,业主来考察、企业市场开发外出、施工机械的运输十分便利。
2.3.6企业大框架的形成:企业年施工产值逐年增长较快,企业通过成立分公司、项目经理部,来占领市场提升经济总量,基层单位近30个,靠规模经营的模式已经初步建立。
2.4内部劣势
2.4.1企业多元化经营战略起步较晚:企业实施多元化经营刚刚起步,经验不足,多元化战略有待进一步的改进。
2.4.2受传统的计划经济影响较大:企业成立时间较早,成立于1958年,已成立50年,企业长期受计划经济及长期的国有企业影响,管理理念不够超前。
2.4.3企业装备不足:企业长期在集团公司本部施工,高、大、难、精的工程施工较少,加上前几年受煤炭市场萧条的影响,设备投入较少,先进的施工机械设备更少。
2.4.4企业市场营销工作开展的不够:建筑市场营销是生产全过程的营销。建筑市场“营销”的表现形式与一般市场大不相同。建筑市场有其自身的特点,这就是:建筑市场交易对象的特殊性、生产与交易活动的统一性、主要交易对象的单件性、交易价格的特殊性、交易活动的长期性和阶段性、交易物的个体性、分部分项工程的相对独立性、交易活动的不可逆性等等。加上长期的内部保护政策,企业进入市场的深度还不够,市场营销人员的不足,没有形成有效的营销网络。
2.4.5企业资本运营缺乏:因为企业隶属煤炭施工企业,长期沿计划经济的经营模式,没有充分推向市场,因而缺乏资本运营的运作环境和运作经验。
2.4.6现代人力资源管理体制尚未建立:企业内部劳务市场还未建立,劳动用工制度、分配制度都不尽合理,现代人力资源管理的制度还没完全建立,项目经理素质有待进一步提高、复合型人才较少,高级技术人员缺乏。
2.4.7企业组织结构管理模式有待进一步完善:受上级集团公司的影响,企业管理模式没有完全按现代企业制度进行有效运作,集团公司的物资供应、资金、销售的三统一,不太适应建筑业的发展,影响了企业自主经营。
2.4.8企业文化的力量还没有发挥出来:没有企业文化的企业是不能长久的,企业长期受计划经济的影响,长期处在传统的企业管理模式上,对企业文化认识不够,企业文化没有系统地总结和挖掘,企业文化有待进一步的升华。
在分析豫西建设公司外部环境存在的机遇与挑战和内部存在的优势与劣势的基础上,做出SWOT矩阵如表2:
3.如何保证企业总体战略的实现根据豫西建设公司SWOT分析,企业要面对目前的金融危机,积极实施ST战略,该战略是一种防御型战略,也称为维持型战略或稳定型战略。通过该战略的有效实施,制订出有效的市场营销战略来保证企业总体战略的实现。
3.1企业战略定位要准确,目标市场定位要细分。根据企业规模进行企业定位和市场细分。以“扎根义煤,服务矿区,优化现场,外树形象,立足矿山,面向社会,稳步推进,逐步实施”的市场开发战略为指导,逐步向高、大、难、精工程方向发展,从矿山井地面工程向矿山井下工程延伸,以扎根义煤集团,服务义煤集团为主,逐步向大型、特大型矿山企业进军,真正的为矿山企业服务。扩大经营规划,扩充资质范围,提高资质等级,加强联营联合。加大结构调整,以施工为主逐步涉足房地产开发、物业管理等相关领域发展的多元化经营。施工企业属劳动密集型企业,应从做大到做强入手,提高市场占有率和企业知明度。另外在企业管理的层次上,要对企业的管理人员做好市场意识、服务意识、管理意识、创新意识的教育。倡导企业管理层的自我学习、提高管理水平、总结管理经验,理顺企业战略与营销策略。
3.2以市场促现场,用现场保市场。现场管理是企业管理的基础,是企业一切管理的落脚点,是所有企业管理的永恒不变的重点,对于建筑施工企业来说,天天要跟“现场管理”打交道。现场管理实际上是我们企业生产经营活动的基础。同时,它也是企业整体管理工作中最重要的组成部分。换言之,施工企业若想在日趋白热化的市场竞争中获得应得份额,就必须优化现场管理。要眼睛盯住市场,功夫下在现场,要坚持“两手抓”,即一手抓市场,一手抓现场。
3.3强化项目营销功能,加强人材队伍建设。工程承包企业营销中突出的特点是项目经理部的地位和作用,项目经理部不仅要负责完成产品生产的全过程,还肩负大量的市场营销工作,而且其工作成效对企业营销战略目标的实现有着重要影响。发挥项目营销效能,使企业――项目――市场形成有机整体,使企业市场营销文化在项目上得以淋漓尽致的展现。明确项目经理的营销责任,项目经理是企业法人在项目上的委托人,在项目生产全过程以及与业主、设计单位、监理单位、政府主管部门等关系协调中处于中心地位,是项目营销的第一责任人,是项目营销的领导者。
3.4全面推行项目管理,注重塑造企业良好形象。全面实行项目管理,改革施工管理体制,企业应制定《项目管理实施细则》以项目管理为突破口,积极推进管理体制和经营机制的转换,建立和完善符合企业实际和建筑产品特点的项目管理模式,突出“项目经理责任制”,使项目经理部围绕质量、工期、成本等项目目标,切实加强项目管理基础工作,把企业文化,企业形象,项目营销观念融入项目管理中,真正做到“干一项工程,拓展一片市场”,为企业发展获得良好的营销环境。
3.5大力开拓市场,实施规模经营。企业虽然资质、产值较高已达到大型企业标准,但公司所处的环境和施工业绩还应该是中型建筑施工企业,实施规模经营战略是适应市场经济,提高中型建筑施工企业在建筑市场竞争中抗风浪能力的客观需要。随着市场经济体制的建立,建筑市场竞争日趋向全方位、多角度、高层次方向发展。与逐渐搞活的大型建筑施工企业相比,中型建筑施工企业在人才、技术、资金、机械设备、管理水平和资质等级方面,都难以与匹敌;与十分活跃的小型建筑施工企业相比,中型建筑施工企业在经营手段和方左上又不如其灵活多样。中型建筑施工企业在建筑市场竞争中不大不小,往往大项目争不上,中小工程也很难到拿手。因此,从市场竞争的角度看,没有一定经营规模,随市场变化的冲击能力就弱,回旋余地就小。特别是做为中型的煤炭建筑施工企业只有实施规模经营战略,缩短与大企业优势的距离,营造能抗风浪的大船,瞄准中小工程,扬长避短,发挥不大不小的优势,才能在市场竞争中立于不败之地。
3.6加大工程款回收,确保资金链条安全。资金是企业的血液,企业的资金链条一旦断裂后果是可怕的,在金融危机到来时更要确保企业的资金链条的安全,工程款回收是确保资金链条的第一要务,要加大工程结算力度,只有工程结算了才能在法律成形成责权责务,更于下步的用法律手段回收工程款,确保资金链条安全。虽然金融危机已经到来,但真正影响建筑施工企业还要有时间过程,因为正在建设的项目和已经立项的项目还要继续进行,目前,企业要按按经营收入的2~3%提取储备资金,应对危机,以便确保现金流不断流,保证企业可持续经营。
1.房地产的概念。在我国所谓房地产,是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分和附着于其上的各种权益(权利)的总和。这些固着在土地、建筑物上不可分离的部分,主要包括为提高房地产的使用价值而种植的花草、树木、或人工建造的花园、假山;为提高建筑物的使用功能而安装在建筑物上的水、暖、电、卫生、通风、通讯、电梯、消防等设备。它们往往被看作土地或建筑物的构成部分。因此,房地产本质上包括土地和建筑物及附着于其上的权益两大部分。房地产由于其位置固定、不可移动,通常又被称为不动产。
房地产主要有三种存在形态。其中土地指的是地球陆地表面及其上下一定范围内的空间;建筑物是一种土地定着物,具体是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑构件和建筑设备等组成的整体物。包括房屋和构筑物两大类;其他土地定着物指的是建筑物以外的土地定着物,具体是指固定在土地或建筑物上,与土地建筑物不可分离的物,或者虽然可以分离,但是分离不经济,或者分离后会破坏土地、建筑物的完整性、使用价值或功能,或者会使土地、建筑物价值明显受到损害的物。
房地产是实物、权益和区位三者的综合体。实物指的是房地产中可以看得见、摸得着的部分,例如外观、结构、装修、设备等;权益指房地产中无形的、不可触摸的部分,包括权利、利益、收益(如使用权、所有权、抵押权等)。在我国,就房地产开发经营来说,附着于土地和建筑物上的权益包括土地使用权和房屋所有权以及在其上设置的他项权利,如抵押权、典当权等;房地产区位指的是房地产的空间位置。具体的说,一宗房地产的区位是该宗房地产与其他房地产或事物在空间方位和距离上的关系。房地产的总体概念可总结如下:
2.房地产营销概述。房地产市场营销的产生是生产力发展和商品经济发达的必然产物,市场营销是房地产经营过程中不可缺少的组成部分。强有力的房地产市场营销活动不仅可以促进地区的经济繁荣,还有助于将计划中的房地产开发建设方案变成现实,使每一宗物业顺利出售或出租。从事房地产营销需要清楚地了解营销策略,辨别外界环境的发展变化,通过系统分析及时改变营销策略。
房地产市场营销包括有开发商和经营商、营销人员、营销中间商和顾客几个组成部分。
房地产开发商和经营商,首先要对市场变化和需求等做出预先反映,并在公司长期营销战略中得到体现。同时房地产业与资源和原材料有着密不可分的关系,作为开发商就要在制定营销计划时将资源和原材料的价格波动考虑进去。房地产公司的营销人员,不但要熟悉市场环境等市场经济知识,还应具有关于保护竞争、消费者和社会更大利益等主要法律知识,以及社会文化环境给房地产目标市场带来的不同需求。对于房地产的开发商和经营商而言,为了达到获取利润的目的,公司将联合一批供应商和营销中间商来接近目标顾客。
二、房地产营销策略的发展史
市场营销理论于20世纪初诞生于美国,菲利蒲?科特勒被誉为营销学之父,他提出了最早的营销4C理论,是现代营销的基石,4C包括产品、价格、促销、渠道,从这四点出发,衍生出新的营销方法。
在市场营销过程中,目标消费者位居于中心地位。企业识别总体市场,将其划分为较小的细分市场,选择最有开发价值的细分市场,并集中力量满足和服务于这些细分市场。企业设计由其控制的四大要素(4C)所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合,企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制。通过这些活动,企业观察并应变于市场营销环境。
营销简单的说就是用科学的方法,分析市场上的需求,并用科学的方法来生产出能满足市场需求的产品。
房地产市场竞争日益激烈的今天,房地产营销层面的竞争也随着房地产市场竞争的激烈而日益激烈。我国房地产营销策略的发展过程经历了六个阶段。
1.建设观念阶段——标准规划。计划经济时代,只有简单的“房地产”概念,很长一段时间,我国的住宅建设一直是学习前苏联模式,而且住宅的建设标准由政府统一制定,造成所有的设计全按标准图进行建设,形成千楼一面的现象。
2.楼盘观念阶段——销售策划。在这个阶段,房地产刚刚走向市场化,大部分项目的开发意识依然停留在计划经济时代,策划往往依赖于企业领导或几个设计院专家的“大脑风暴式”讨论,而没有进行市场调研、消费者需求调查的意识,开发的项目充满了主观臆断。
3.推销观念阶段——概念策划。房地产市场的泡沫与楼盘空置的现实,使开发商认为消费者缺乏理性,有一种购买惰性或者抗衡心理,必须主动推销和积极促销。在1997年~1999年大多数所谓房地产策划仅仅是“广告策划”、“销售策划”而已,策划人选择楼盘的一个或一个以上的显著特征,向消费者加以强调和宣传,使消费者对楼盘建立起概念认识,引导消费者在众多楼盘的选择过程中,比较容易选择自己偏好的楼盘,以达到促销目的。
4.准营销观念阶段——卖点群策划。随着社会进步与生活水平的提高,消费者对居住条件的需求层次日益明显,房地产市场供应量的增加,导致需求相对减弱及消费者理性购买,为有效的满足用户的各种需要,适应卖方市场和消费者理性选择,开发商认为必须以用户为中心。因此,策划人把众楼盘之长集于一身,极尽所能地向市场罗列无尽的卖点一时间环保住宅、绿色住宅、智能住宅、生态社区等等,虽然提升了楼盘品质,但使得开发商成本高于售价。
5.营销观念阶段——全程策划。围绕用户展开的营销,并没有使供需缓和、楼盘空置减少,开发商逐渐认识到实现销售的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。使开发商不再只关注于产品的本身,转而关注市场需求。
6.整合营销观念阶段——整合策划。整合营销是企业经营目标兼顾企业、顾客、社会三方的共同利益,各种营销技巧相互结合、相互补充所构成的企业市场营销理念。整合营销要求企业的所有活动都整合和协调起来,企业中所有部门都在一起努力为顾客的利益而服务,企业的营销活动成为企业各部门的工作。
三、房地产营销策略的现状
目前,我国常用的房地产营销策略主要有房地产企业直接销售、委托销售和网络销售三种。
1.企业直接销售策略。它是指房地产企业利用自己的销售部门对房地产商品进行直接销售。目前我国绝大部分房地产开发商都是采用这种销售渠道。最常见的形式是派出销售人员,在一个固定的场所现场售房。这种策略的优点是销售渠道最短、反应最迅速、控制也最为有效。
2.委托销售策略。它是指一般开发商委托房地产商寻找顾客,顾客经过商中间介绍来购买物业的销售渠道方式。相对于直接销售模式,委托销售降低了开发商的风险,通过商的服务性质,更易于把握市场机会,能更快地销售房产。
3.网络销售策略。网络营销策略是利用现代电子商务的手段,实现房产的销售。与传统的销售策略相比,网络销售策略可以降低房地产企业的营销成本,可以实现零距离和全天候的服务,更方便地和消费者沟通,可以树立房地产企业意识领先、服务全面、信息完备的良好形象,有利于增加房地产企业的无形资产,有利于消除销售的地域性等优势
当前,我国房地产市场营销策略主要有以下特点:
品牌领导形象震撼——确立市场地位,引起市场关注,锁定目标消费群;
把握时机高昂入市——抓住有利时机,高姿态低价格进入市场,迅速掌握市场主动权;
分期分批卖点不断——分期开发分批销售,步步为营,组织储备卖点群随销售阶段适时引爆,带动价格走高,达到持续热卖效果;
进度跟进高潮迭起——紧跟工程进度(奠基、正负零、封顶、竣工、样板房开放、园林开放等)制造阶段性销售高潮,实现阶段性销售目标;
以质论价升值诱人——以户型、朝向、楼层、景观论价,小幅多频高走,预留升值空间,以升值空间激发热销;
物管跟进后顾无忧——物业管理提前介入能迅速树立项目形象,强化认同感,购买者无后顾之忧,达到促销效果。
四、房地产营销策略的创新
在新形势下,随着市场的成熟、制度的健全以及长期发展过程中积累的一些问题,我国的房地产营销策略遭遇了有力的挑战,这就要求房地产企业积极思考,探索营销策略的创新。
在房地产营销策略的创新中,需要注意几个关键的因素。第一,项目开发前的市场调查工作。市场调查对房地产企业的重要性不言而喻。市场调查需要对国内外宏观经济的波动与政策变化、房地产法律法规以及国家的金融环境、住房制度的改革动向等等做深入的调查。第二,强化产品策略在营销组合中的地位。由于房地产商品的特殊性,要求房产设计上要符合消费者的喜好,建筑材料选择要合理,物业管理信誉要好,已解决业主的后顾之忧。第三,突出企业差异。突出本企业的产品、服务和品牌差异,可以提高房地产产品的价值,形成竞争优势,其中产品差异是最基础的,也是要首先考虑的。第四,合理利用价格策略。房产的定价要注意消费者的心理价位和承受能力,同时要根据项目本身的开发目的确定。第五,积极拓宽营销渠道。在以消费者为中心的市场环境下,开发商应从坐商观念转变为行商观念。
目前,全国各地的房地产发展都处于高潮期,人们对房地产的需求较大,对于各大房地产商,这无疑是利好消息;但是,由于房地产市场通过近几年的发展,已经开始转向买方市场,所以,根据目前的市场状况,各大开发商必须要注意房地产营销策略的创新,这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。
1.品牌营销。建立良好的品牌对房地产营销十分重要。目前,房地产市场竞争日趋激烈,房地产品牌的作用日益凸现。品牌不仅是企业或产品标识,更是宝贵的无形资产,能强化企业在市场和行业中的地位,并且在企业的兼并收购、投融资等对外合作中发挥重要的作用,从而为企业创造更加良好的经营效益。
要建立良好的品牌,必须要以优良的品质,适合的价格提高品牌美誉度;同时,兼以完善的售后服务提高品牌忠诚度以及适当的树立品牌形象的手段提高品牌影响力,以及参加各类大型的房地产展销会展示公司形象,推销公司的楼盘等。而在现实的房地产营销中,由于资金的周转,市场的激烈竞争等问题,导致房地产开发商不注意进行品牌效应的积累,往往只是针对在建或竣工的个别楼盘借助媒体或广告的力量进行炒作。而品牌的创造和维护应该贯穿整个项目的始终,不是个别的,而是整体的。只有这样,才能使得品牌成为企业的竞争优势;另外,企业往往将品牌理解成为案名,只要案名好就能树立良好的品牌效应。其实案名只是品牌的重要组成部分,品牌应该注意“内外兼修”,即要有好的案名,更要有好的质量及服务,做到“名实双具”。这样创造出来的品牌,才是真正的品牌,才是能促进商品房销售的品牌,才是人们信赖的品牌。
2.人文营销。房地产营销应该是以人为本的,为顾客创造良好的环境,体现人文情怀。文化是人文的重要组成部分,深厚的文化底蕴或高品位文化景观和楼盘的结合可以给顾客以享受。人文的另一个方面体现在房地产开发商与顾客的关系建立上。“顾客就是上帝”,对于现在正处于买方市场的房地产企业,应该更加注意与顾客建立良好的关系,与顾客形成互动,展示企业形象的同时,更让顾客感受到关怀,在选择时倾向性更加明显。人文营销的第三个方面体现在为买主提供最大便利上。所以,从房地产开发到售后的过程完整贯彻以人为本的原则,是提升销售量的重要手段之一。
3.知识营销。目前,对于大多数消费者而言,他们对房地产的理解往往只是限于“一栋房子”这样浅显的概念,而想了解,又苦于没有途径。因此,房地产开发商应当本着诚实的原则定期开展相关知识的宣讲会,在宣讲会前可以进行问卷调查,了解消费者在此方面的困惑,在宣讲会上可以针对调查结果要求相关专业人员先进行房地产行业概况介绍,然后认真耐心地回答消费者对房地产行业或有关楼盘的任何问题,最后总结以上的内容,达到让消费者获得知识的目的。可见,宣讲会是沟通房地产商和消费者之间的桥梁。向顾客介绍知识的同时,又宣传了企业的品牌,提高大众的认知度,增加购买欲望;同时,对房地产有了认识的顾客又会对房地产提出更高层次的要求,促使房地产开发商运用新技术,创造新工艺,推动市场的前进。
4.绿色营销。居住环境的质量已经成为人们购房时考虑的重要因素,于是,开发区域的绿地覆盖率也就成为楼盘的卖点。于是,企业纷纷提出以环境保护为营销理念,以绿色文化为价值观,以绿色营销为核心的营销战略。
在绿色营销上,对于单纯的绿地的规划是十分必要的。而针对目前能源紧缺而提出的绿色节能住宅的概念,同样要运用到绿色营销中,增加社会效应。虽然目前节能住宅的单价相对普通住宅要高,但由于“发展节能住宅是利国利民的大事”,绿色节能住宅的发展将成为趋势,也将成为卖点。
5.合作营销。和其他商品一样,对于商品房的销售同样可以采取合作营销的战略。房地产开发商与很多单位存在利益关系。
首先,应该积极与下游供应商进行联系,由于长期的合作,可以给开发商带来一定的折扣,减少成本;同时,消费者购买商品房之后进行装潢,开发商可以推荐房主使用与其合作的供应商的售卖的材料,既为房主提供了优惠,同时会给供应商带来不少的收益。第二,开发商积极与金融信贷部门进行联合,前期可以通过宣传开发项目优势的方式,向金融信贷部门请求贷款或通过项目融资的方式邀请进行项目合作,利用金融信贷资金进行开发建设;在后期的销售过程中,与金融部门沟通,为顾客设计贷款或按揭的组合方式,为顾客提供多种丰富的支付手段。第三,与其他开发商进行联合造势,形成双赢的格局。
6.服务营销。对于房地产产品的服务也分为售前、售中、售后三个服务阶段。在售前服务阶段,首先应该向每位潜在的消费者提供真实的关于楼盘的资料,热情地接受他们的咨询,让他们对所感兴趣的楼盘有全方位地了解,从而有了初步的认知和倾向;售中服务是开发商必须提供符合协议规定质量合格的商品房给用户,并协助他们办理相关手续;在现实中,消费者往往能获得前两个层次的完美服务,但是,房子一旦拿到手出现差错却无人接手进行处理,导致产生纠纷,这对企业的声誉影响是很大的。因此,开发商应当注意商品房产品的售后服务,对业主提出的问题给予及时地反馈与维修;并自己成立物业公司或委托第三方物业管理,为业主提供安全、舒适、美观的理想人居环境,这是时展的必然,同时也为企业的发展奠定坚实的基础。
7.社会营销。社会营销观念是随着现在流行的可持续发展观念提出来的,主张企业提供的产品和服务,不仅要满足消费者的市场需求或短期欲望,而且要符合消费者的长期利益,不忽视社会利益。注意到企业发展中的社会效益,对于企业提升其形象是十分重要的。企业的形象提高了,销售量和利润也自然得到提高。
一、当前建筑施工企业市场营销的特点
建筑施工企业为其消费者提供的是施工服务,它的客户主要是项目的投资人或者作为使用人的业主,因此建筑施工企业的市场营销与其他类型的企业有着显著的不同,主要表现在以下几个方面:
(一)产品同质化严重,竞争白热化多年来我国建筑行业快速发展,建筑市场已经完全成熟,企业之间通过竞争获取业务,优胜劣汰,增强了企业活力。但是,农村大量剩余劳动力进入建筑施工企业工作,使得市场竞争加剧,甚至出现恶性竞争。
(二)生产、营销同步进行建筑施工企业的产品都属于大型不动产,只有在施工生产环节努力建成优质商品,通过提升顾客满意度,在口碑上独占鳌头,在品牌营销管理上提升市场占有率。
(三)产品不能退换建筑施工企业生产的产品是最终产品,不能因为顾客不满意就通过退换以减少顾客的损失,挽回企业的信誉,因此,在为顾客生产与服务方面必须高效率、高质量完成,有时一个小小的失误可能就是致命的,这可能导致公司名誉受损,想再次翻身往往很难。
(四)建筑施工企业为客户提供个性化的产品工程项目只可以进行一次,因此企业需要对不同客户和不同的项目制定针对性的营销策,了解每一个客户的需求,最大化地满足客户显性和隐含的需求,提供个性化的服务和产品。
二、建筑施工企业市场营销策略
施工企业产品的特殊性决定了其不能模仿普通消费品和服务的营销战略实施。而应是在深入认识企业的基础上制定适合本身的营销战略。现从以下几方面进行初步探讨:
(一)强化市场营销理念多年来,建筑施工企业往往通过参与竞标、人脉关系取得建设项目,使得建筑施工企业疏于进行市场营销,但面对竞争白热化的今天,仍然坚持旧有观念,企业将面临无路可走的境地。
(二)实施品牌战略我国建筑企业的品牌管理工作起步较晚,企业管理者在近十几年才开始重视品牌战略。随着近几年来我国经济的蓬勃发展,建筑产品和服务呈现多样化、个性化以及高品质化的特点。这就导致了建筑企业之间竞争不断加剧,竞争方式也发生了改变。创建自己的品牌应从以下方面做起:1、严把质量关。质量是企业的生命,施工企业中一旦产品质量出了问题,必然严重影响其良好的品牌效应。若要实施品牌营销管理,必须以高质量的产品作为公司品牌推广的基础。2、提升技术水平。施工企业的竞争很大程度上是企业技术水平之间的竞争,对于技术水平差、对新材料、新工艺、新技术等不熟悉、不了解的企业,很难实现现代化施工,更不可能高效、高质完成施工任务。3、加强人力资源建设。建筑企业的实力可以从其人员的技能和素质得到体现,为保证产品质量优秀,需要选出一个精干、技术过硬的团队进行管理,在人员配置上,优选那些学历高、技术经验丰富、决策能力强、具有高效的领导魅力、公共能力强的人员有限任用,当然还要注意人员之间优势互补,使团队管理人员的整体效能得到最好的发挥。
(三)加强信息采集今天是信息高速发展的时代,在信息化的今天,企业的发展越来越依赖信息化建设,企业人员应该不断地熟悉和了解市场,尽可能多地搜集市场信息,分析总结其中有用信息,尽可能每天浏览各地招投标网站、各地城市日报等寻找潜在的建设项目,同时还应该通过一系列的奖金制度鼓励员工通过多种渠道搜集市场信息,并能够与勘察设计研究院等单位进行合作获取有用信息。
(四)提高企业施工水平企业应该在力所能及的范围内购进先进设备提升施工水平,可以利用冬季休息时间培训员工提高操作技能、管理水平等培训,并通过与科研院所合作不断地进行技术创新,研究施工环节,提升企业施工整体素质。
(五)进行深度客户管理客户关系管理是利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。